CRM 客户关系管理

华为客户关系管理解决方案基于简单、开放、融合、敏捷与智能理念,以及TMF Frameworx和华为最佳实践的设计,帮助运营商实现“智能转型,高效使能”以及可持续的商业成功。

数字经济时代,面对客户的复杂需求,运营商需要提供更精准的营销,更便捷的服务,更丰富的商品,多样化的渠道。在这种运营模式变迁中,运营商以客户为中心面向数字化运营转型尤为重要。

华为提供端到端的CRM解决方案支撑运营商B2C和B2B场景下全渠道商品销售和服务,利用组件化、服务化(API封装)、云化等先进技术构建,提供了灵活高效的配置及定制开发能力,预置针对各种细分场景的丰富业务流程和配置数据,支持运营商提高收入、利润、运营效率、客户体验,帮助运营商实现商业敏捷,使能数字化转型。

华为CRM使能数字化转型,帮助运营商实现高效、灵活、敏捷运营:

  • 简化业务处理流程,提升业务的上线和开通效率;
  • 向导式流程、从客户接触到订单提交,让销售更简单更高效;
  • 产商品灵活打包组合,提供销售效率;
  • 平滑一致的客户体验,提升客户满意度;
  • 全渠道和数字化的设计原则,帮助降低销售成本;
  • 基于开放标准的应用架构和平台。