最大化用户价值

用户对于运营商来讲是非常宝贵的资产,因此用户经营在整个业务运营过程中都是至关重要的。从Customer Journey(用户旅程)角度来看整个用户经营过程会主要涉及到以下三个场景:
1.用户迁移场景:利用SmartCare实现精准迁移用户识别,基于DSP实现快速换卡和终端精准推销,入门级终端和渠道优化促进MBB用户快速发展;
2.用户价值挖掘场景:资费套餐优化促进用户流量价值提升,UL投资平衡实现高效网络规划投资,实现网络价值最大化;
3.用户体验保障场景:CEM网络数据分析+智能故障树提升用户满意度和运维效率

客户价值

优化用户结构

SmartCare精准识别用户实现迁移周期缩短80%、DSP实现5分钟快速换卡、入门级终端能够有效将3G/4G终端价格降低到15美金和20美金

挖掘用户价值

精准资费套餐推荐和优化促进用户订购率大幅提升、综合4G迁移潜力和3G压抑现状,平衡建设提升网络投资效率

保障价值用户体验

数字化客服系统实现诉处理满意度提升13%,一线处理时长降低30%,三线处理MTTR降低80%

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SEQ Analyst

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DSP解决方案

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客户体验保障

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