Etisalat移动视频网:黄沙吹尽,“精品”始到

Etisalat移动视频网:黄沙吹尽,“精品”始到

对于运营商来说,构建一张能令用户满意的精品网是至关重要的,这也是运营商发展的根本。然而,怎样才能称为精品的移动宽带网络?其判断的标准是什么?一直以来这都是移动行业孜孜不倦探索与讨论的问题。KPI体系只能从运营商的角度来看待网络,KQI体系却又带来复杂的计算和过于繁琐的指标,而且它们都没有从最终用户的角度出发来看待网络。

那么换个角度,能不能直接从最终用户的体验出发,以用户体验作为移动网络的建设标准?华为基于移动视频业务体验的vMOS方案就是基于这种理念,在阿联酋Etisalat视频精品网的建设中取得了不俗的成绩。

起因,MBB时代鲶鱼搅局

在智能手机出现以前,最终用户由于无法直观看到网络的指标,因此对网络质量的评判更多是通过个人的主观感受,缺乏客观的标准。

而当移动网络发展到MBB时代,随着智能手机的出现,用户也逐渐参与到网络质量的定义中来。在这种背景下,第三方网络测评公司犹如雨后春笋般涌现,例如Ookla、P3等等。

手机用户通过下载测评公司的App就可以很方便地评测运营商的网络,这种方法客观而又准确,因而也具有较大的公信力。与此同时,测评公司也会收集这些样本数据,最后进行汇总以形成对某个运营商网络的整体评估,并进行排名。

例如在Ookla的网络评估排名中,阿联酋Etisalat的排名仅为第10位,这与其网络部署与战略不相匹配。因为Etisalat的网络采用了最先进的网络设备,包括全光纤和LTE,使用了包括CA(carrier aggregation)在内的最好的LTE-A特性,但排名却徘徊在第10,这是完全不能接受的,对Etisalat的品牌也会造成负面影响,所以Etisalat必须要解决排名低的问题。

迅速行动,取得Ookla排名第1

为此,Etisalat与其设备供应商华为组成了一个联合攻关团队。通过对比Ookla在欧洲、美国、澳洲和日本等高排名地区的speedtest(Ookla的一款计算上下行平均速率的测评App)数据发现,在高排名地区的测试样本中,高速率样本占比超过了70%,而Etisalat的高速率样本占比则小于55%,这就是Etisalat排名低的主要原因。

进一步分析得知,高速率样本偏低的原因是室内外覆盖不足,引起手机在2G/3G/4G间频繁切换,这显然抑制了高速率用户的样本数。所以,提升高速率样本比例成为解决问题的关键,Etisalat为此制定了4个方面的方案:(1)用户迁移:将用户从2G迁移到3G、从3G迁移到4G;(2)支持用户自助开户,进而提升4G用户的样本数;(3)采用精准LTE-CA,提升高速率样本数量;(4)增加2T2R站点数,完善室内覆盖。

通过一系列举措,短短3个月时间就到达了预期效果,Etisalat的Ookla排名提升到了第1位。

新问题,排名高不等于体验优

Etisalat的Ookla排名达到了第1位,网络的上下行速率也大幅提升,可以满足1080p视频的速率要求,因此,Etisalat认为全网应该可以很好地支持1080p视频业务了。然而事与愿违,网络不仅不能支持随时随地的1080p视频业务,而且通过与竞争对手对比发现,即使排名第1,网络在播放视频时的各项指标,包括视频播放的时延和吞吐率等居然不及竞争对手。

原因是什么?通过与设备商不断交流,Etisalat发现KPI好不等于用户体验好。例如,当用户正在LTE网络上观看1080p视频时,由于网络参数的设置,用户可能会突然回落到3G网络,这样的参数设置对于KPI来说非常合理,可以很好地保障KPI指标,但对于视频用户的体验而言则是非常糟糕的。

新方案,vMOS大幅提升视频体验

随后,Etisalat进一步引入了华为基于移动视频体验的vMOS概念和vMOS 端到端解决方案,并在Dubai Mall区域进行了vMOS方案的端到端实施。

vMOS是专门用来衡量视频用户体验的一个标准,取值从0分到5分,分数越高说明视频体验越好。vMOS解决方案同时也是一个基于用户体验的Video Coverage方法论,其核心是围绕vMOS指标的网络评估、根因分析和网络优化。

vMOS解决方案首先将Dubai Mall区域的网络切成50米×50米的栅格,发现在CBD和居民区存在一些vMOS值偏低的栅格,主要由3类原因造成:接入用户多、干扰大和覆盖弱。然后根据栅格图有的放矢地采取载波扩容、增加站点和抗干扰等手段,将95%栅格的vMOS值都提升到了目标范围,从而提升了整个区域网络的视频体验。

由于高清视频业务是当前对移动网络要求最高的业务,因此随着网络中视频体验的提升,其它业务的体验也大幅提升。这极大地刺激了Etisalat网络发展,短短几个月,效果超乎预期——Dubai Mall区域的流量提升了38%,MBB用户增加了62%;而在未使用vMOS的区域,网络的流量和MBB用户都没有明显增长。这有力地证明了用户体验的提升促使了流量和用户数的大幅提升。

总结,体验经济体验至上

随着体验经济时代的到来,移动网络的建设围绕用户的体验是大势所趋。将来,随着用户体验要求的不断增长,除了视频业务之外,各种新的业务也将不断涌现,例如虚拟现实(VR)和全息影像等业务。这些业务对网络有着不同和更高的要求,对于运营商而言,网络在任何时刻都是用户体验保障的基础,如何保障端到端网络体验是一个巨大的挑战。Etisalat会不断努力,全力满足终端用户对体验的无止境追求。