客户体验管理

全球运营商的网络建设逐步由“投资驱动”向“价值驱动”转变,通过提升建网效率、运营效率和运维效率,实现高效建网、高效运营是运营商普遍关心的问题。

在保证网络体验差异化的基础上,提高网络的价值收益,实现网络价值最大化,能够高效提升建网效率;而运营运维效率的提升,也从前端的营销拓展、渠道运营和客户服务到后端的网络/IT运维以及基础设施的优化等方面;同时在以用户为中心的业务运营转型过程中,如何有效管理终端用户体验也是需要运营商在转型过程中积极面对的挑战。

客户价值

投资效率提升

深度洞察价值用户与价值流量,精准网络规划提升网络资源利用率与投资效率

品牌价值提升

保障和提升用户体验,提升网络排名和NPS,降低离网,强化品牌形象

业务体验变现

打造差异化业务体验,助力用户和业务发展,促进流量变现

成功案例