山东联通积极探索，创新地基于用户业务感知进行端到端网络优化，实现了用户数快速增长与用户感知持续提升的双丰收。

市场需求

山东联通抓住机遇，把移动数据业务作为3G发展的重中之重，展开了以“沃”体系为自主品牌的市场营销活动。2010年，山东联通的3G业务取得了历史性突破，新增用户总数相当于2009年全年3G用户数总和的2.08倍，3G收入同比增长13.4倍。

但是随之而来的，是各种新数据业务给传统网络运维模式带来的巨大挑战。

首先，不同热点业务品质和不同层次用户感知的识别和管理难度较大。其次，用户数据深层封装，数据业务识别和测评困难。此外，网络KPI不能完全反映用户感知。网络指标（如核心网接通率、无线掉话率等）是面向网络而不是面向用户业务感知的指标，即使网络指标好，也无法体现终端用户感知好。

客户行动

山东联通携手华为，在网络运维方面深度合作、积极探索，通过采用基于用户业务感知的优化方法，全程分析影响业务质量的因素，掌握不同终端在提供各类业务时的差异，初步建立了业务质量评价体系，并对核心网、无线网、业务平台、终端等层面进行优化，为3G网络运营服务提供整体支撑，同时为终端用户提供更良好的3G业务感知。

首先通过将用户主观的感受进行量化，山东联通把影响QoE（用户感知）的因素量化成可测量的指标，从用户的真实业务质量感知出发，构建出可测量的QoE、KQI（关键质量指标)、KPI指标体系。

其次，结合华为资深专家团队的建议，山东联通制定出一套基于用户业务感知优化的方法和流程。一方面，从通过工具测试输出的直接指标入手，找出关键KQI/KPI指标，定界定位；另一方面，从统计类或由其他指标计算得出的间接指标入手，找到关键区域和用户群，解决共性的典型问题。两者结合使用，山东联通制定出全面的优化措施，有效提升了业务品质与用户感知。

客户收益

山东联通对济南“沃”网实施了用户感知提升专项行动，对MMS、WAP、FTP、流媒体、iPhone等专题课题实施优化，在提高数据业务质量方面取得了丰硕成果。

其中，彩信业务全程接通率在网络优化后稳步增高，提升了14.9%；InterRAU指标成功率有较大改善，优化后提升了13.9%；部分类型终端的网页打开时间明显缩短；FTP断流现象消失；iPhone终端的2G到3G重选时长明显降低，且通过添加合适的播放器，使iPhone终端播放流媒体的质量得到提升，用户感知得到改善。

同时，通过对典型数据业务的优化，济南3G数据业务网络质量投诉率大幅下降，切实改善了用户感受。