5G时代AI加持,向“智敏、智能、智慧”演进

5G时代AI加持,向“智敏、智能、智慧”演进

华为全球技术服务部总裁 汤启兵

全球5G商用逐渐加速,万物互联使得连接数倍增,Cloud VR/AR等新应用场景对端到端的网络能力提出了更高的要求,5G网络“大带宽、低时延、广覆盖”的特点也使得运营商为用户提供更加丰富的服务或解决方案成为可能。网络能力不断提高,应用场景充满想象,用户和网络能力之间的运营能力,即基于网络但服务于用户体验的“规、建、维、优、营”的能力也要演进,从而使网络懂业务、懂应用、懂体验。将AI引入到运营商”规、建、维、优、营”的生产流程与作业过程中,让基于用户体验的网络规划更精准;围绕用户体验的网络建设更敏捷、质量更高;用户体验的问题处理更快速、更智慧。

服务客户并解决客户问题是华为服务永恒不变的追求。华为服务三年前开始将AI应用在服务客户的项目流程与技术作业上,通过融合人赋予的机器智能和机器学习两种方式,将华为服务30年电信行业的知识与通过机器学习生成的模型构建在技术平台上并持续演进,使得我们能够为客户提供更加高质高效的服务并具有更强的能力为客户解决问题。经过三年的成功实践,华为服务积累了一套人机协同模式下服务方案的设计与实现方法,打造了一个承载知识与模型的数字化平台,构建了新型人才的技能培训与认证体系。

5G时代AI加持,华为服务将继续与运营商客户、合作伙伴一起实现向“智敏、智能、智慧”的演进。

智敏建网

将AI应用在5G的网络建设各环节使得网络规划更加精准、网络建设更加快速:基于5G商业、用户、存量技术演进等多维度数据,应用机器学习迭代计算,更快更准地输出各种细分场景的规划方案;在勘测、设计、调测集成、验收等环节,引入摄影测量、OCR、语音识别、计算机视觉等技术持续提升工程自动化的水平和工程交付的质量,并探索一体化的数字化交付装备,让站点的现场作业效率更高;在项目交付管理层面使数字化平台ISDP成为客户、设备商及合作伙伴的三方共用平台,让项目实施过程中运营商、设备商、合作伙伴各方面的信息与指令高效流转,让项目交付沟通更加顺畅、管理更加智慧、建网更加高效。

智能运维

2G/3G/4G/5G多代共存的网络,从人扩展到物的连接倍增,为用户提供的业务与服务的多样化,使得网络运维所面临的服务请求与问题数量将大幅增长,运维团队的压力与日俱增。2019年华为服务面向全球1700多张网络提供了58万多次技术支持、1万多次疑难问题的定位解决、13万多次网络重大操作支持;从过去几年的数据分析,网络运维所面临的问题与重大操作以每年5%的速度在增长。以人为主、孤立运维工具为辅的运维模式将无以为继,引入AI人机协同的运维模式(AIOps)成为运维模式演进的必然。

AIOps运维模式的演进不是打破现有的运维体系与抛弃现有的运维工具,而是在此基础上叠加一个承载了运维知识与模型的运维知识平台,并结合运维流程、作业环节与实际的运维需求,分域分段的从以人为主的运维模式演进到人机协同的运维模式。AIOps不是替代人,而是让人在机器的协助下发挥更大的价值,未来会出现“网络策略师”、“编排工程师”、“数据分析师”等新型运维岗位,人仍将在意图设计、异常处理、关键决策上发挥重要的作用。

智慧运营

5G将开启通信新纪元,一方面将给消费者带来更丰富的业务、应用和前所未有的极致体验,另一方面也是运营商打破传统管道模式、发展数字新业务、探索新商业模式、孵化新行业场景的历史契机。

高清视频、Cloud AR/VR等数字新业务,带来了体验与运营的升级。华为服务已完成了第一批5G新业务(从2C到2B)的体验建模,发布了新的体验标准和建网标准,构建了基于AI的业网协同体验管理方案,实现了业务体验与网络策略的实时动态调整。同时,基于融合数据的业务运营平台和智能引擎,帮助运营商实现精准高效地用户拉新、促活、留存、增值,从传统运营迈向智慧运营。面向未来更多的业务场景与体验运营需求,华为服务的体验实验室会加大投入,继续探索用数学与AI的方式加速解决复杂的用户体验问题。

依托技术平台,培养新型人才,构建开放、多样的生态

“把复杂留给自己,把简单留给客户”是华为一直秉持的理念。华为服务将从大量成功实践基础上抽象出来的规则、模型与AI算法封装和承载在统一的技术平台上,开放给客户和合作伙伴;通过数字化转型实践中心(DTPC),与运营商、合作伙伴开展基于新方法、新技能的新型人才技能培养。华为服务持续降低应用AI技术的门槛,使AI可用、易用、好用;发挥行业共同的力量不断创新,面向场景解决问题,使AI无处不在。

未来,华为服务将立足“AI加持的技术平台”,持续投资并提升能力,与运营商、行业组织和全球合作伙伴一起在5G时代的智敏建网、智能运维、智慧运营与用户极致体验等方面进行探讨与合作,助力客户商业成功。