打造极致体验,发展数字化业务,赢取5G时代商业新增长

打造极致体验,发展数字化业务,赢取5G时代商业新增长

华为业务体验咨询与系统集成部部长梁世铭

2019年,全球50个运营商在25个国家和地区商用5G,据预测2020年全球将有170多个运营商发布5G商用套餐和业务,5G规模部署和商用时代将全面来临。5G时代,数字化新业务、差异化的体验要求、多量纲变现模式,以及2B的新场景给运营商带来了产业转型升级的发展机会,同时也对运营商提出了一系列从网络体验到运营转型的新挑战。HUAWEI SmartCare®帮助运营商打造极致网络体验,发展数字化新业务,赢取5G时代商业新增长。

发展数字化新业务,促进产业转型升级

后4G时代,全球运营商普遍面临着传统电信业务增量不增收,新业务发展增收难的困境和挑战。以中国为例,通信业经济运行报告显示,业务总量增幅达到业务收入增幅的45.9倍,电信业务的“量收剪刀差”再创新高。

人口红利、流量红利正快速消退,简单依靠传统业务推动业绩增长难以为继,发展视频、游戏等自营数字化新业务,扩大向家庭市场、政企市场的拓展,促进从“基础设施运营商”到“数字化业务提供商”的产业转型,加快收入结构优化成为运营商的必然选择。虽然数字化业务的发展可能受限于地域政策、产业环境以及运营商自身的战略决心、运营能力等诸多因素,但部分领先运营商过去几年的探索实践表明,运营商发展数字化业务有着更广泛的用户基础,更灵活的资费套餐,更丰富的数据与营销渠道,更好的用户体验等独特优势。5G将进一步催生出Cloud VR/AR/Gaming等更丰富的数字化业务,这些业务将对运营商的网络体验提出更高的要求,如Cloud VR端到端感知时延要求不超过70毫秒,而运营商更是具有独特的技术领先与业务先发优势。

所以,如何有效地结合自身的独特优势,通过自上而下的战略发展数字化新业务,并以此驱动自身的数字化运营转型,是运营商实现持续商业成功面临的关键战略选择。

图1 HUAWEI SmartCare® 5G业务体验保障方案展示

使能差异化体验,探索多量纲变现新模式

5G带来数字化新业务的发展,但到最终商业变现,这中间还需要合理的商业模式。以5G为契机,打破传统的语音和流量计费量纲,探索速率、时延等差异化体验以及内容权益的多量纲变现模式,是运营商实现网络价值最大化和持续商业成功的核心。从全球首发的5G商用套餐来看,运营商都在尝试增加视频、VR、音乐等内容权益和分等级的速率权益。

进入5G时代,从流量变现转变为体验和内容变现将成为必然,如何改变传统以指标为驱动的网络运营,迈向以体验为驱动的业务运营,使能差异化体验,支撑多量纲变现,将是运营商需要直面的命题。

图2:HUAWEI SmartCare®差异化体验变现方案展示

深入千行百业,孵化行业应用新场景

2B将作为5G的重要战场,从5G+医疗、5G+电力、5G+矿业,到5G+港口,运营商的业务范围可能延展至千行百业。利用5G切片、MEC和大数据等技术以及云+网+生态的组合优势,运营商可以为企业提供确定性的网络资源保障和场景化的5G+服务方案,在驱动行业数字化的同时,也为自身发展开辟出广阔的市场空间。

图3:HUAWEI SmartCare® 面向2B SLA保障能力展示

所以,5G时代如何面向2B行业应用进行高效的网络资源规划,提供企业级的业务质量保障和企业级自服务方案,也成为运营商必须应对的新挑战。

新业务、新体验、新模式和新场景,可以说5G为运营商带来了产业转型升级的历史契机和长期发展的广阔空间,但同时也提出了一系列从网络体验到运营转型的新挑战。

HUAWEI SmartCare®深入洞悉运营商在这一发展阶段所面临的挑战,基于统一的数字化智能平台,打通运营商从网络、业务到商业的数字化运营和持续发展之路,帮助运营商打造极致网络体验,发展数字化新业务,赢取5G时代商业新增长。