Customer Experience Analytics

Customer Experience Analytics

利用大数据平台,通过关联电信网络中的业务支撑系统(BSS)以及运营支撑系统(OSS)的信息,基于每业务每用户(Per Service Per User)的大数据分析能力,使用全生命周期视角的用户体验视角,找出网络以及业务流程问题所在并制定相应的改进应用,旨在帮助运营商提升用户满意度,网络NPS,降低用户离网以及通过用户画像支持市场精准营销。

客户价值

connect

基于用户Journey的CEI分析

与用户Use Journey匹配,通过主观调研结果与PSPU客观数据相结合的建模分析,能够管理每一个用户的体验,并且CEI与CSI(客户满意度指标)匹配度达87%。

用户体验

提供基于用户/业务/终端/位置的多种用户分群能力,支撑运营商精准市场营销

利用O+B的大数据分析能力,构建多维度用户画像。

兼容利旧

帮助运营商管理网络NPS,通过建模找到潜在Detractor

全网每用户网络NPS预估,通过改善Detractor的体验达到提升网络NPS的目的。

质量感知

通过OSS+BSS结合的数据分析,提前4个月预测潜在离网用户,并且识别离网根因,降低离网率。

O+B大数据分析能力,提前4个月预测能够降低维系成本以及提升用户维系成功率。

技术专题

NPS分析

利用OSS+BSS的数据,以及NPS调研结果做主客观关联建模,预测每用户网络NPS得分,找到潜在Detractor进行维系,帮助运营商提升NPS。

用户体验测量分析

基于用户生命周期历程(Journey),利用用户所有接触点的指标建模,测量用户体验。

用户离网分析

利用OSS+BSS的数据,分析潜在离网用户以及用户离网根因,帮助运营商有针对性的进行网络优化以及用户维系,降低用户离网率。

市场营销支持

帮助运营商基于电信数据的分析,对用户进行多维度画像,提升营销成功率以及对外变现。

相关解决方案

精品网优

相比传统网规网优,N&SQI不仅关注网络性能提升,同时在语音和数据业务质量提升、Benchmark排名提升、质差用户的主动发现和闭环处理、用户投诉的高效闭环等场景提供业界最佳的解决方案。

业务运营中心

旨在建立以C.P.P.P.(标准、人员、流程、平台)为基础的业务运维中心,帮助运营商实现从网络为中心的运维向以用户为中心的业务运营转型。

相关产品