业务运营中心

业务运营中心

HUAWEI SmartCare® SOC解决方案 旨在建立以C.P.P.P(标准,人员,流程,平台)为基础的业务运营中心(SOC:Service Operations Center),帮助运营商实现从网络为中心的运维向以利润为导向和以用户为中心的业务运营转型。

客户价值

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帮助高层客户实现面向客户体验管理可视化,提升管理水平

便携式CE Dashboard、 多维度SOC管理监控大屏。

用户体验

提升用户响应效率,快速处理用户投诉,改善客服质量

端管云速定界引擎,支持端管云15+问题大类快速定界,改善FCR及AHT。

卓越性能

快速准确定界非网络相关的问题,支撑端到端网络问题解决, 树立良好口碑

业务质量问题速定界故障树,OTT快速建模。

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提升价值用户体验主动保障能力,稳固客户关系,提升收入

价值用户体验(KQI)主动关怀,故障树自动分析影响用户体验的网络侧原因。

技术专题

高价值OTT业务质量运维管理

旨在向客户传递HUAWEI SmartCare在OTT领域能够为运营商提供的业务质量建模评估、质量监控、E2E定界以及问题处理等能力,以保障其终端用户体验,增强终端用户粘性,提升运营商竞争力。

LTE语音体验保障

通过跨网络端到端数据采集和关联、体验指标建模、质量监控和问题定界、专题分析等方法论,为运营商运维部门提供CSFB和VoLTE两种LTE语音场景下网络级和用户级的语音体验保障,提升客户满意度。

数据业务质量管理

以E2E保障用户感知满意度的网络运维为目标,从工具到流程构筑面向用户感知的解决方案,为运营商提供业务质量可评、可视和可管的方案。

传统渠道客服能力增强

用于提升客服部门业务质量投诉处理效率,主要提供投诉支撑的分析界面和知识库的刷新服务。

相关解决方案

精品网优

相比传统网规网优,N&SQI不仅关注网络性能提升,同时在语音和数据业务质量提升、Benchmark排名提升、质差用户的主动发现和闭环处理、用户投诉的高效闭环等场景提供业界最佳的解决方案。

Customer Experience Analytics

旨在帮助运营商提升用户满意度,网络NPS,降低用户离网以及通过用户画像支持市场精准营销。

相关产品