客户体验保障

Huawei

客户体验保障

利用大数据平台,通过联合电信网络中的业务支撑系统(BSS)以及运营支撑系统(OSS)的信息,基于每业务每用户(Per Service Per User)的大数据分析能力,使用全生命周期视角的用户体验视角,找出网络以及业务流程问题所在并制定相应的改进应用,为运营商提高用户满意度,挖掘新业务,主动预防投诉,离网分析以及NPS预测等商业场景提供有力支撑。

HUAWEI SmartCare® 客户体验保障能够提供如下服务:

  • 通过全方位的用户视图洞察,构建精准营销能力;
  • 利用大数据分析建模,对网络风险进行预测,指导网络优化,提升投资效率;
  • 基于全生命周期视角的用户体验视角,找出网络以及业务流程问题所在,并做出相应改进;
  • 提取来自全球运营商数据分析优秀实践,数据分析专业知识库。