SEQ Analyst

Huawei

SEQ Analyst

越来越多的运营商意识到客户体验管理是收入的重要来源,运营商把客户体验提升到了战略高度并开创基于用户体验的运营模式。

然而电信行业经历着从语音到数据业务的迅猛发展,网络和业务越来越复杂,客户需求更加个性化,如何管理客户体验成为运营转型的一大挑战。

HUAWEI SmartCare® SEQ Analyst(全称为Service & Experience Quality Analyst)作为客户体验管理使能平台,以数据分析存储平台和NetProbe被动探针为核心,可集成华为和第三方多种数据源,关联运营商网络中从无线、传输、核心网到应用等端到端数据,运用大数据分析方法进行高效业务质量与网络性能管理,快速处理客户投诉,支撑基于客户体验的精准营销和实时营销。

针对客户不同职能部门,SEQ Analyst可以做到:

  • 支撑NOC部门做网络质量的监控、分析和定界;
  • 支撑SOC中心做业务质量监控、分析和定界;
  • 支撑客户关怀部门提前、主动发现并分析保障客户体验,快速处理客户投诉;
  • 支撑市场部门做用户细分,机会点发掘,营销活动决策和优化。