业务质量管理

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业务质量管理

终端用户对业务丰富性、业务质量的高要求,给运营商带来了新课题:如何高效处理投诉、提升业务和用户的洞察能力,实现高效的网络运维、运营、规划和优化。这促使运营商有意识进行以用户和业务为中心的运维转型。

华为业务质量管理服务,致力于为运营商提供一站式服务,通过提供业务质量管理相关的建设经验、方法、技能、工具等,帮助运营商从基于网络的运维向基于业务质量的运维转型。

HUAWEI SmartCare® 业务质量管理SQM E.O.T.服务,是“以用户为中心的业务运维(SOC)解决方案”的主要支撑产品,采用“建立-运营-移交”(Establish-Operate-Transfer)模式进行,提供基于网络-业务-用户的分层、联动网络运维、运营和洞察,包括:业务运维转型设计、业务质量日常保障、投诉处理支撑、业务管理可视化、重点用户/用户群的业务保障、用户/业务驱动的网优/网规支撑。