瑞士Sunrise:持续优化网络质量

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瑞士Sunrise:持续优化网络质量

  • 市场需求

明确地将网络质量提升作为战略投资重点,在此基础上启动网络质量提升项目,旨在“竭尽所能为用户提供最好的网络服务和业务体验”。

  • 客户行动

站点新建缓不济急,网优才是“及时雨”;基于客户体验的KQI测试,对现网“了如指掌”;GAP分析和专题攻关,步步为营。

  • 客户收益

Sunrise网络评级上升为“Good”;在最重要的一个测试项目“Telephony in the City”上,Sunrise获得了和瑞士电信相同的成绩。

瑞士电信市场竞争激烈,好的网络质量成为运营商在竞争中胜出的关键因素。电信运营商Sunrise将战略重点转移到网络质量提升上,引入HUAWEI SmartCare®网络及业务品质提升解决方案,开展网络与业务质量专项攻关,快速构筑竞争优势。

市场需求

瑞士第二大运营商Sunrise一直致力于为用户提供更好的通信生活。2012年9月,Sunrise更换了技术合作伙伴,携手华为,明确地将网络质量提升作为战略投资重点,在此基础上启动网络质量提升项目,旨在“竭尽所能为用户提供最好的网络服务和业务体验”。

客户行动

站点新建缓不济急,网优才是“及时雨”-2013年6月,华为组建了网络及业务品质提升专家团队,与Sunrise一起,启动调研分析。网络及业务品质提升团队经过分析,确定Sunrise的网络应向三个主要方向改进,即提升语音质量、加强室内覆盖和加速LTE覆盖等。然而,Sunrise要想在2013年的P3测试中大幅提升网络性能,单靠大规模LTE站点新建是缓不济急的。真正的“及时雨”是采用HUAWEI SmartCare®网络及业务品质提升解决方案,开展网络与业务质量专项攻关,快速提高网络质量,解决弱覆盖问题,对规划不合理的地方进行整改,再针对性地进行漏配补盲,增加关键特性。

基于客户体验的KQI测试,对现网“了如指掌”-网络及业务品质提升团队确定了Sunrise网络的主要优化方向后,开始对整网性能进行摸底。为此,华为和Sunrise建立起基于客户体验的KQI指标体系,在城市(City)和高速路(Transfer)两大场景下,分别对数据和语音业务进行业务质量摸底测试。因此,Sunrise的网络优化围绕KQI进行,不仅能提升网络性能,还能改善最终用户的业务体验。

GAP分析和专题攻关,步步为营-根据现网摸底情况,以及P3测试项目,Sunrise将语音与数据业务的质量又分成了9大比拼项目,并建立相应的优化专题,最终再细化为7大专题和25个关键任务。在语音领域,华为通过专题优化,帮助Sunrise构建领先优势,如呼叫成功率、呼叫建立时长等,在摸底测试时已达到第一。而在数据业务领域,华为帮助Sunrise在基础优化扩容后,调整参数,引入新特性,挖掘网络的最大潜力,最终使与用户数据业务相关的指标也大幅改善,例如Yutube高清视频的初始播放成功率。为了确保交付质量,华为还帮Sunrise制定了技术规范和流程来保证优化的实施。

客户收益

双方经过3个多月的持续努力,使Sunrise网络的KQI指标大幅提升,基于网络业务质量的终端用户体验明显改善。2013年12月5日,欧洲《Connect》杂志正式发布当年度“THE GREAT MOBILE NETWORK TEST”结果。Sunrise获得405分,比上一年提升49分,网络评级也上升为“Good”。在最重要的一个测试项目“Telephony in the City”上,Sunrise获得了和瑞士电信相同的成绩,成为当年瑞士通信市场的最大赢家!