Safaricom探讨数字化转型

—— M-Pesa是全球最成功的移动货币平台之一，2022财年收入同比增长30.3%。Safaricom首席信息官George Njguna 讲解Safaricom面对资源利用率低，运维复杂性高，数据治理复杂，和数据安全风险等挑战，如何选择分布式云架构和统一存储资源技术，取得商业成功。

Safaricom是一家价值110亿美元的电信公司，在肯尼亚有6000多名员工，为3800多万用户提供服务，目前为肯尼亚贡献约6.5%的GDP。我们奉行人和流程高于利润的核心理念，以改变非洲及其他地区人民生活为使命。Safaricom推出的M-Pesa是全球最成功的移动货币平台之一，极大地促进了肯尼亚和非洲许多其他地区的金融包容性。我们还利用振奋人心的创新成果，为农业、医疗和其他行业提供创新的解决方案。我们的工作重点是提供用户所需的技术，丰富他们的生活。

M-Pesa的成功故事

在2022财年，M-Pesa的收入同比增长30.3%，达1076.9亿肯尼亚先令，助力我们的业务收入实现快速增长。M-Pesa甚至超过语音服务，成为Safaricom收入最高的业务领域。M-Pesa的收入目前占我们总收入的38.3%，而语音服务在2022财年占总收入的29.6%。今年，M-Pesa月活跃用户数量增长7.8%，突破3000万大关，达3053万。此外，M-Pesa平台上的总交易额同比增长34.0%，达29.55万亿肯尼亚先令，交易量同比增长34.9%，达157.5亿笔。

M-Pesa发展过程中的另一个重要里程碑是在埃塞俄比亚上线。这标志着Safaricom在埃塞俄比亚取得了一项特殊成就，即成为首个在该国获得移动货币许可的外国企业。这笔投资也是自肯尼亚于1963年取得独立以来，肯尼亚企业在其他国家进行的数额最大的一笔外国直接投资。我们相信，我们还可以走得更远，走出肯尼亚，走向非洲其他地区和整个世界。

Safaricom的数字化转型使命

Safaricom的愿景是，到2025年，成为一家拥有移动货币业务的电信公司和以目标为导向的技术公司，通过提供卓越的用户体验，不断加快新领域的业务增长。为了实现这一目标，我们必须营造一个敏捷、具有竞争力的技术环境，增强用户粘性，并确保我们成功实现转型。我们希望到2025年，这些传统业务之外的新增长领域能够成为我们主要的业务收入来源。

IT当前面临的挑战

要从当前孤立的基础设施出发，完成数字化转型，电信公司面临着几大挑战。市场营销花费的时间越长，因资源利用率低而造成的成本就越高：运维复杂性和数据安全风险是最重要的问题；许多OEM和应用程序供应商无法提供敏捷平台；在不同的基础设施和平台上运行基础架构和应用程序会带来巨大的成本；这些平台和应用程序的复杂性会导致故障排除效率低下，并出现意料之外的延迟；需要部署各种能力，以应对本地数据法规和服务创新需求；此外，实现统一的数据治理也存在挑战。

Safaricom的2022–2025云化转型愿景

为了应对挑战并实现目标，我们需要建立明确的IT愿景，并为实现这一愿景制定相关战略。在这方面，最重要的是选择合适的技术架构和供应商。在技术架构方面，首要的考虑因素应该是通过云来加速创新，因为云可以推动应用程序供应商解耦，并帮助我们迁移到基于云来提供丰富服务的敏捷架构。有了云，我们还可以缩短上市时间，并充分利用机器学习（ML）和认知人工智能技术的进步，否则我们还需要花费大量时间和精力在本地建设相关平台。

实现成本韧性也是我们路线图中的一个重要目标。当我们能够扩展资源，完成更多工作，并利用环境中尚未使用的能力，我们将开始在成本效益上更进一步。开源技术是选择之一，但这些技术需要云来部署。因此，Safaricom对云化转型的构想是，在云上部署65%的IT应用程序，在自助服务平台上提供至少76%的关怀服务，以及在云上构建我们所有的数字渠道。我们设置了有力的KPI，以确保所有服务的可靠性。通过这些举措，我们希望成为一家永远在线、永远安全的数字服务提供商，并拥有最好的网络平台系统（NPS）。通过采用创新的云技术，以及实施自动化和整合战略，我们的目标是在转型过程中实现业界领先的高效率和低成本。

选择合适的架构和供应商

作为云战略的一部分，运营商还需要考虑是否应该选择公有云，如果应该，那么他们是否能够解决与公有云相关的安全和合规问题。虽然公有云承诺能够节省成本，但也会造成时延和可靠性问题，同时会带来用户数据相关的挑战。因此，分布式云基础设施被视为数字化转型的最佳选择。至少在一段时间内，分布式云基础设施将与公有云并行，同时可能有一些应用程序在本地运行。因此，混合分布式架构的管理成为数字服务提供商面临的下一个重大挑战。

云运维架构应支持多云共存，允许不同类型的业务同步。确保异构云资源之间的交叉协作也很重要，以消除差异并确保资源的充分利用。这不仅将提高可靠性，还将推动现有服务支持生态的发展。我们还致力于创建完全自动化的运维，提供端到端智能功能，并对不同供应商的资源进行简化管理。具有集中监控和远程故障排除等功能的统一管理平台有助于提高运营效率并减少工作负荷。一致的云架构以及多云的协作和管理是其他几个需要考虑的因素。最后，具有数据审计功能的、具备端到端安全性的韧性系统可以保证更高的可靠性。

因此，在决定技术供应商时，关键问题是他们是否真的需要进一步了解和弥合传统电信服务和以云为关键使能者的服务之间的差距。我认为，无论是在数据中心、联接、内容交付还是运行工作负荷方面，电信公司都可以充分利用云。安全性和合规性方面的行业最佳实践已被开发出来。Safaricom在这些方面有更大的优势，我们在移动支付平台方面具有多年的经验。了解和熟悉电信服务的供应商可以有效地降低上云的风险，并充分利用云技术的优势，帮助团队快速度过熟悉期。他们还可以鼓励电信公司利用其核心能力，扩展其基础设施，以探索新的机会。

存储因素

存储是我们基础设施的关键部分，是数据（最宝贵的资产）储存的地方。电信运营商的存储设备由不同厂商提供，为了更好的管控，统一存储资源非常重要。对于Safaricom来说，这一战略也十分符合我们的可持续发展目标议程——通过使用最新的存储技术来减少碳排放和降低运营成本，到2025年实现节能30%。

我想讲一下统一架构如何帮助我们实现2022年到2025年的存储愿景。统一存储池的全天候工作环境可为所有应用提供高可用的存储资源，具有更强的韧性和99.99999%的业务可靠性。跨核心业务服务的时延可降低至<1ms，这对于满足5G应用的需求至关重要。全自动运维提供端到端智能和运维能力，提高了效率。我们还希望采用开放架构，以支持未来的多云环境。从CIO的角度来看，这种统一的存储塑造了全自动、高可用的韧性架构，不仅支持公有云和私有云，还支持混合云。

解决数字化转型中的文化问题

电信公司的云化转型在许多场景下可能会遭遇文化挑战。我们需要彻底转变方式方法，才能以不同的方式思考，并按照新的规范行事。事实上，德勤的一项研究发现，53%的公司表示，他们在数字化转型上面临的挑战实际上是文化挑战。因此，我相信，在数字化转型方面，人们最需要的就是勇气。大胆采取措施，踏上崭新的旅程，坚持新的信仰，这都需要勇气。接下来，我们需要灵活性和好奇心。我们的团队需要保持开放的心态，了解世界是如何变化的，其他人如何应对新的变化，以及能进行多大程度的调整以适应这些变化。我们需要决定是使用公有云、私有云还是分布式云，以平衡与存储效率、时延和安全相关的担忧，并解决数据法规相关的挑战，以及对敏捷和开放模式的需求。

从资本支出/运营支出的角度来看，云化转型带来了传统模式的范式转移。此前，资本支出是CFO的首要任务；但随着云的发展，资本支出不断下降，运营支出变得越来越重要。软件即服务、平台即服务和存储即服务的模式都将有助于降低总运营成本。云基础设施让采购流程更加简单，让我们能够通过缩短上市时间来建立一个敏捷的组织。过去几年中，许多组织都在通过云开展数字化转型，这主要是因为云降低了资本支出，并通过自动化和统一管理功能降低了运营支出。因此，在敏捷和安全的云平台的帮助下，我们正在开展的数字化转型可以帮助我们提供差异化服务，从而成为肯尼亚领先的数字服务提供商。