XL Axiata：数据与智能驱动的数字化转型为增长提速

—— 在曼谷举办的2022年运营转型论坛（OTF）期间，XL Axiata CTO I Gede Darmayusa在华为Win-Win Live演播间接受了Mobile World Live的访谈。访谈中，他介绍了印尼电信市场的最新动态，民众对数字服务不断增长的需求，以及这些需求如何推动印尼的数字化转型。

Darmayusa表示，数字化转型不仅是印度尼西亚政府经济增长战略的核心，也是XL Axiata自身战略规划的重中之重。

他介绍了XL Axiata数字化转型背后的四大关键驱动因素：宏观经济因素、民众对数字业务不断增长的需求、日益激烈的市场竞争以及固移融合（FMC）趋势。

Darmayusa说：“席卷全球的新冠疫情，对经济和社会产生了巨大影响，同时也加快了数字化转型的步伐。疫情重塑了人们的工作方式。”

互联网用户的日常活动转移到了线上，导致对数据的需求进一步提升，对固定宽带和光纤到户（FTTH）服务的需求也大幅上升。

尽管印度尼西亚移动宽带渗透率已大幅增长，但GSMA移动智库（GSMA Intelligence）发布的一份报告显示，互联网联接仍然是阻碍部分民众充分参与数字社会的关键障碍。

数字化转型2.0战略，应对印度尼西亚市场挑战

印度尼西亚地理特征多样、电信市场竞争激烈，促使XL Axiata加快实施数字化转型计划，以提升运营效率和客户体验。

XL Axiata制定了数字化转型2.0战略来实现公司战略框架的落地，该框架定义了公司的数字运营模式，具备三大特征：以客户为中心、数字化和融合。为了确保数字运营模式与战略框架的匹配，XL Axiata构建了数据分析能力并推行“4 Rights”举措：向“适当的客户”提供“适当的产品”，并在“适当的时机”投资“适当的领域”。能力建设包括客户体验管理相关领域，聚焦通过tNPS自动测量来识别负面评价，定界网络性能问题并恢复受影响网络的性能。

Darmayusa表示：“tNPS方案已经产生了十分积极的业务成果，客户投诉在一年内减少了48%，tNPS值也实现了两位数的提升。”

XL Axiata在雅加达的目标区域推出了FMC业务，并通过先进的数据分析让该业务在激烈的市场竞争中脱颖而出，成功吸引用户，提升服务的客户生命周期价值（CLV）。通过FMC业务部署，XL Axiata在爪哇岛的移动服务年收入实现了两位数增长，FMC运营的成本效益提升超过20%。

数据驱动精准营销

在融合业务方面，XL Axiata基于数据分析结果，对高价值区域和楼宇所在的网络进行投资，满足住宅和非住宅场景的需求。Darmayusa称：“通过数字驱动的运营，我们可以就高需求地区的铁塔建设优先级和位置做出高效决策，提升利润。通过智能数据分析，我们可以对客户参与度、营销活动和客户忠诚度等领域的相关KPI进行评估，从而制定相应策略，适时应对挑战、把握机遇。”

XL Axiata发现，这种数据分析驱动策略有助于公司FMC业务的发展以及提升用户对套餐的接受程度、每用户平均收入（ARPU）和平均每户每月上网流量（DOU）。该策略还能帮助XL Axiata理解客户需求，并适时与客户进行交流。例如，如果XL Axiata需要了解客户的网络使用流量行为，可以通过数据分析，预测他们当月、下月乃至下一年的数据用量，以及每个活动的数据用量等。通过预测分析，XL Axiata还可以提前预测业务趋势和客户行为，并在未来适时推出新产品。

融合数据驱动，推动运营效率提升

数据驱动的智能化运营是助力XL Axiata成功开展数字化转型的关键运营模式。XL Axiata认为，卓越运营主要基于三大要素：数字化、以客户为中心和融合。因此，该公司正在进行能力构建，将组织转型为全面数字化的融合服务提供商，在各个领域提供最佳客户体验。

Darmayusa介绍：“过去几年，我们通过网络投资和流程数字化实现了成本的大幅节约，并提高了产品上市速度和响应能力。”

在FMC网络部署方面，XL Axiata面临业务差异化的挑战。为了改善FMC业务，XL Axiata实施了数据分析驱动的“4 Rights”举措，有助于推动对高价值区域和楼宇所在的网络进行投资。XL Axiata通过深入了解当前光纤覆盖情况并确定光纤的最佳覆盖位置，同时满足个人和商业客户的需求。因此，通过数字驱动的运营，XL Axiata可以就高需求地区的铁塔建设优先级做出智能决策，提升利润。这些策略已经产生回报。数据分析驱动的FMC战略已助力XL Axiata在雅加达地区饱和市场的激烈竞争中取得领先。

未来行动计划

XL Axiata将继续维持当前数字化转型的强劲势头，Darmayusa强调：“我们不会止步于此，我们将持续落地数字化转型2.0战略，努力成为印度尼西亚最领先的融合服务提供商。”

为达成这一目标，XL Axiata将构建新能力，充分利用电信管理论坛（TM Forum）的自动化运营成熟度模型（AOMM）和价值运营框架（VOF）等行业优秀实践，实现自动化运营。同时，XL Axiata将定期评估自身的自动化运营能力，并通过AOMM评估工具明确在成熟度方面的能力差距。XL Axiata将与华为携手合作，识别未来最具价值的业务，通过VOF达成业务成果，创造理想的业务价值。

Darmayusa最后表示：“XL Axiata致力于实现自动化运营，进一步提升运营效率和客户体验。”