电信运营商数字化转型：从传统运营商到全方位数字技术公司

—— 根据近期发布的《数字化转型报告》（Digital Transformation Tracker），大部分电信运营商希望转型成为全方位的数字技术公司，提供端到端的数字业务。本文访谈电信管理论坛（TM Forum）首席技术官和华为数字化运营转型首席架构师，与他们探讨了电信运营商数字化转型的驱动力、战略方向和路径选择。以及数字化运营转型成熟度模型（DOTF）。

《营赢》编辑：二位下午好，感谢二位今天能和我一起就TM Forum发表的关于电信运营商数字化转型的最新调研结果进行探讨。我们先请TM Forum首席技术官George Glass谈一谈。

《营赢》编辑：George，我们先谈一谈战略吧。你们的调研对运营商当前的数字化转型目标有何结论？

George：在开启数字化转型之前，运营商要明确自己想成为什么样的数字化企业。每家运营商的数字化愿景都不尽相同。根据TM Forum 6月最新发布的《数字化转型报告》，仅15%受访运营商表示希望维持数字联接运营商的角色；19%的运营商希望成为多业务运营商，而13.5%的运营商希望成为平台提供商，与合作伙伴一起为客户提供服务。然而，绝大多数运营商（52%）希望利用自己现有的电信能力，并充分整合不同行业合作伙伴的能力，成为提供端到端个人和企业业务的全数字服务提供商。

《营赢》编辑：您提到了2B企业客户。运营商的数字化转型对他们将有何影响？

George：传统运营商的客户对运营商业务的底层技术或相关的供应商生态系统毫无感知。然而，如果要转型成为提供全方位数字业务的技术公司，运营商需要与企业客户和合作伙伴携手共创价值。因此，大多数运营商认为，将技术功能下沉至客户侧可推动价值共创，而这反过来又能加速电信运营商向技术公司转型。这就需要电信运营商从根本上改变其组织架构，从中央集权转向更加贴近客户的组织架构。

《营赢》编辑：这对网络运营商来说显然将是巨变。他们为何会在这个时候决定开启数字化之旅呢？

George：大多运营商认为，数字化转型是推动业务价值创造和改善客户体验的关键战略。TM Forum发现，下述举措是推动数字化转型的关键：

• 拓展更多5G行业应用。
• 灵活分配和调度计算、存储和网络资源。
• 减少能耗，促进环境保护和经济增长。
• 构建高速（10 Gbit/s）、超低延迟、高可用的联接，连接虚拟世界和现实世界，提供更加沉浸式的体验。
• 利用场景化的切片和弹性带宽，提供确定性服务水平协议（SLA），从而实时满足流量和业务需求。
• 使能零等待服务和预防性维护，实现零故障体验。

《营赢》编辑：好的。追求数字化转型固然有许多技术上的原因，但运营商希望实现的价值有哪些呢？

George：这是个好问题。毕竟，运营商获得商业利益才是重点，而不仅仅是投资炫酷的技术。我们的调研结果表明，69%的运营商表示，提高运营效率是其开启数字化之旅最重要的原因。约64%的运营商表示，当前的目标是提升客户获取能力。因此，运营商的数字化转型主要聚焦数字化运营和数字化业务。

然而，转型必须基于客户需求和运营商自身的业务目标。这一点至关重要，因为运营商必须对自身业务持谨慎态度。事实上，我们的调查还表明，相比2020年的18.5%，目前只有11%的运营商认为拓展至电视、物联网和ICT等领域有助于业务的稳步增长。总体而言，超过一半（55%）的运营商认为，物联网和ICT业务的收入预计会有所增长。

《营赢》编辑：显然，运营商面临着各种挑战。你们的调研是否能反映运营商在寻求转型时面临的主要阻碍？

George：当然，数字化转型存在许多明显的阻碍。首先，36%的运营商认为，缺乏明确、一致的愿景是最大的阻碍，而34%的运营商认为缺乏最高管理层的支持也会阻碍数字化转型。IT系统老旧和技能缺失造成灵活性不足也是运营商关注的问题。

另外，要向技术服务提供商转型，电信运营商要对流程进行重大变革。超过82%的运营商认为，实现自动化是降低运营复杂性、提升一致性的重中之重。设备商在其中必须发挥重要作用，因为他们提供技术和资源，助力运营商实现转型。因此，运营商必须将设备商视为其转型合作伙伴。这样的模式能让双方都受益，因为双方能更好地了解彼此的能力，更有效地开展合作，满足客户需求。因此，大多数运营商（超过55%）认为“合作伙伴”策略对自身有利。

《营赢》编辑：随着运营商转型的深入，你们看到了哪些主要趋势？

George：我们首先看到的是，随着传统电信运营商的传统单体架构逐渐演变成数字驱动的业务架构，运营商正通过客户体验和数字触点实现价值变现。转型还会推动云和开放API的普及，并促进合作伙伴生态系统和市场发展。物联网和5G等技术加速了这一趋势。随着电信运营商不断提升转型成为技术公司，他们可以更深入地参与跨行业协作，更好地利用开源开发者社区及其创新成果。

《营赢》编辑：最后一个问题，5G的推出对运营商的转型计划有何影响？

George：二者相辅相成。在5G时代，电信运营商应重点考虑提供差异化的客户体验。要想转型成为新一代数字技术提供商，电信运营商必须提供灵活的产品和服务，以满足企业客户的不同需求和实时场景。例如，制造工厂工程师要通过AR头显接受机器修理远程指导，这就需要5G的超高带宽和超低时延。类似的用例将对各行各业产生巨大影响。

《营赢》编辑：谢谢George的分享。运营商无疑可以通过数字化转型实现业务的大幅增长，但成功绝非易事。接下来我要和华为数字化运营转型首席架构师苏宇谈一谈。他所在的团队正与全球运营商合作，为他们的数字化转型提供支持。

《营赢》编辑：华为如何帮助运营商实现数字化运营转型？

苏宇：虽然运营商清楚自己的数字化转型目标和追求的价值，但往往不清楚从哪里着手以及应关注哪些重点要素。这种情况下，华为就能发挥所长。

首先，TM Forum的数字化转型成熟度模型可以提供企业数字成熟度基线，帮助运营商了解自身存在的各项差距并进行优先级排序。另外，为加速运营数字化转型落地执行，华为与转型领先运营商共同设计了运营数字化转型框架（DOTF）。DOTF涵盖转型最关键的五大领域：转型战略、价值标准、组织与人员、流程优化和数据与平台，并对每个领域定义五个成熟度级别，从而帮助运营商制定具体转型执行措施，提升转型成熟度。

《营赢》编辑：很有意思。基于这个新的模型，你们一定能有效地了解运营商转型的现状。能否介绍一下运营商在哪些方面进展顺利，又在哪些方面面临困难？

苏宇：好的。DOTF模型分析表明，大多数运营商在“转型战略”维度上进展良好，平均分为3.4分，是五个领域中得分最高的。这表明运营商已经有了明确的战略来指导转型工作。“数据与平台”维度得分排名第二，平均分3.3分，表明运营商意识到数据和平台运营在转型过程中发挥的重要作用。“流程优化”和“组织与人员”领域相对滞后。流程将数字能力与业务结果关联起来，因此运营商下一阶段转型的优先事项就是优化流程来提高工作效率和质量。最后，运营商还应发展新数字技能，并鼓励团队采用数字工具和实践，这对持续开展数字化转型仍然至关重要。

《营赢》编辑：那么，总体而言，您对运营商的前景是否乐观？

苏宇：当然。通过DOTF模型，明确业务价值创造战略，我们已经证明运营商可通过数字化运营转型在提高运营效率的同时，创造真正的业务价值，提高收入和客户体验。

《营赢》编辑：很好。那我们就在这种积极的氛围中结束这次对话。谢谢二位参加今天的访谈。