深化转型，迈向运营数字化2.0

—— 当前全球数字化转型进入了深化区，企业对于运营商网络的流量、质量、算力等提出了更高的要求。面对挑战，本文深度探讨了运营商数字化转型的三层苹果树价值模型，同时，华为提出运营数字化转型DigiVerse 2.0方案，进一步释放数字化转型商业价值。

当今，数字经济成为全球各个国家的国家战略，千行百业数智化升级持续深入，虚拟世界与物理世界加速融合，大量新兴数字化业务不断涌现，最近的一项第三方调查显示，全球数字经济目前同比增长15.7%，而采用数字化转型战略的企业数量增长了42%。当我们展望2030年，沉浸式数字业务成熟度增长，人工智能将导致成百上千行业的数字化升级，毋庸置疑，数字化转型将是运营商未来十年最大的机会。5.5G、AI、云计算、数字孪生等数字化技术将根据不同行业的需求，赋能不同场景的应用，不仅提供极致的客户体验和增强的运维模式，还可以不断开发新的商业模式和业务，如消费者领域的多传感器通信、家庭场景的全息教育和会议、企业领域的全AI生产力中心等，都对运营商网络的流量、质量、算力等提出了更高的要求。

面对数字经济的机会和挑战，电信运营商纷纷提出各自的数字化转型战略。首先，是数字业务转型，数据将深刻改变价值链，未来运营商将从纯粹的连接服务转向连接加数字业务，如FinTech、CPaaS和行业垂直业务等，数字业务将占运营商总收入的40%-60%；其次，是运营数字化转型，新业务需要新的数字运营模型来提高敏捷性和生产力，通过充分利用智慧数据的价值，运营将从面向网络转型到面向客户，预计未来80%的业务决策将由数据驱动，进一步促进基于价值的运营；最后，是运营商的基础设施转型，以变得更加智能、可靠、高效和绿色。

2022年10月份华为携手全球电信运营商在泰国曼谷举办数字化运营转型峰会（OTF 2022）。会上，数十家运营商分享了其在数字化转型战略及已经取得的丰硕成果。泰国AIS的数字化转型战略目标是从传统电信运营商向认知型技术运营商（Cognitive Telco）转型，在过去的数字化转型历程中，AIS在数据驱动的体验以及零接触运维领域已经取得了客观的商业成果，例如呼叫中心FCR首次呼叫解决率提升15%，离网率下降18%，故障诊断率提升25%，端到端故障诊断超过95%。未来，AIS将在企业领域继续深化其数字化转型，预计未来企业收入将占到收入的20%。印度尼西亚XL面对疫情、人口年轻化、多岛国、政府的强数字化战略以及激烈的市场竞争，实施数字化转型2.0战略，通过融合数据驱动的“4 Right”智慧运营实现精准营销并提升运维效率，基于数据分析，识别合适的人（Right People），在合适的时间和合适的渠道（Right time & Right Channel），匹配合适的业务给用户（Right Offer），带来 ARPU值和DoU的提升；基于数据分析决策投资，通过了解客户体验及其趋势，识别合适的区域（Right Area）合适的时间（Right Time）及合适的解决方案（Right Solution），投资建站，获得网络利用率和ROI的提升。在一年内，XL客户投诉下降了48%, tNPS得分实现了两位数的提高。

综上所述，在三层数字化转型战略中，运营商通过CBA（客户Customer、商业Business和架构Architecture）与ABC（人工智能AI、大数据Big Data和云平台Cloud）结合实现了商业与技术的双轮驱动，对准价值场景持续深化转型。数字化转型价值评估就像一颗苹果树，从能力价值、业务价值到商业价值的三个层面进行综合评估度量。能力价值是根基，体现运营商敏捷抓住未来市场商机的能力；业务价值是树干，对准质量、效率与产品竞争力等业务收益；最顶层果实，才是数字化转型带来的商业价值。在2022年10月份，华为在泰国曼谷举办的OTF 2022上发布的“转型价值树模型”（TVM Tree），帮助运营商更客观全面地衡量与评估数字化转型价值，兼顾短期收益与长远发展。

展望未来，针对电信运营商三层数字化转型架构以及三层数字化转型价值模型，华为提出运营数字化转型DigiVerse 2.0方案，进一步释放数字化转型商业价值。DigiVerse 2.0强调四个方面的转型升级，首先，从清洁数据到智慧数据，进一步释放数据资产价值；第二，基于核心资产安全优先、应用资产效率优先的总体原则，构建云化转型的目标网架构；第三，从单场景转型向跨场景协同转型演进，通过“业网协同”助力业务高质量发展，通过“体维优协同”带来极致用户体验和运维闭环；第四，从ToC、ToH转型到使能ToB转型延展，助力运营商面向行业创新增收。

作为电信运营商最可信的长期合作伙伴，华为在全球投入了数字化转型运营中心，近距离服务电信运营商数字化转型成功。截至目前，华为在亚太、中东、南非、北非、拉美、欧洲和中国等7个区域成立了区域级数字化转型运营中心，面向客户提供使能、伴飞和咨询三层客户成功服务，与运营商客户共同推进数字化转型进程，持续释放数字化价值。