深化运营数智化转型，迈向商业新增长之路

当我们站在智能世界的入口，眺望2030，未来十年数字化、智能化是ICT产业的最大机遇。中国在“十四五”规划和2035年远景目标纲要中将行业数字化作为重要的发展方向，欧盟也提出在2030年75%的企业将使用云计算、大数据和人工智能服务。畅想未来，我们可以基于5.5G、万兆家庭宽带、AI、云计算、大数据、数字孪生、超自动化等技术，深度挖掘数据价值，支撑业务高效决策，实现千行百业的数字化升级，并不断催生出新业态、新服务、新模式。这将为运营商数智化转型打开新蓝海、注入新动能。

加速数智化转型已经成为运营商的普遍共识，运营商的数智化转型需要始终站在最终用户的视角，以更懂用户、更愉悦用户、更关怀用户为牵引目标。通过智慧运营持续释放数据价值，运营商将紧密协同内部各个不同部门，共同提升客户体验和业务决策质量，支撑敏捷的数字业务和高质量的用户发展，并构建可预测的智能运维能力，从而实现业务的稳定和可持续增长。

为把握时代机遇，建议运营商从三个层面践行数智化转型。第一层是业务数智化转型，通过生态+平台+网络的模式实现商业闭环，拉动业务发展第二曲线快速增长。第二层是运营数智化转型，从原来以网络体验为中心转变成以用户体验为中心，连接终端、服务、平台与网络，充分发挥数据价值，驱动业务决策，实现价值经营。第三层是基础设施数智化转型，将计算和连接等多类资源整合，使得网的能力更加智能，云的形态更加多样，数的流通更加高效，智的应用更加广泛。

很多优秀的运营商和我们一起，一方面，通过运营数智化使能面向ToB的差异化体验，另一方面，把成熟的数智化能力外溢赋能其他行业，以带来新数智化业务创收。同时，华为结合自身转型以及使能100+运营商成功转型的实践，与行业组织一起从转型战略、价值度量、流程优化、数据平台、组织人才等维度构建运营数智化转型成熟度评估模型（DOTF：Digital Operation Transformation Framework），使得运营商的数智化转型不断在实践中优化。

运营数智化转型是一场以商业与业务价值为目标的结构型、体系化变革，使能运营商在不同的路径上持续创造新的商业价值：从自动化、智能化带来的提质增效，到精准营销、精益运营带来的业务增收、体验提升。数智化转型正当时，让我们行动起来，一起深化转型，把握时代发展的脉搏。