TIM:同频协奏,共舞桑巴韵律

TIM:同频协奏,共舞桑巴韵律

市场需求

  • TIM希望简化因多方提供网络管理服务而造成的复杂管理界面,同时提升运维效率、降低运维成本

解决方案

  • 选择华为,统一网络管理
  • 完成网络运维团队四百多名人员转移

客户收益

  • 从繁杂的多厂商管理中解脱出来,最大程度将资源及精力聚集于市场
  • 网络质量自切换后开始稳步提升,网络KPI (关键绩效指标)及SLA(服务水平协议)指标全部达标,平均指标完成率达97%左右
  • 从2005年开始,TIM(TI巴西子公司)选择移动网络运维外包。截止到2008年底,有多家设备供应商及及一家本土运维公司为TIM提供网络管理服务。TIM希望简化因多方提供网络管理服务而造成的复杂管理界面,同时提升运维效率、降低运维成本。
  • 2009年初,通过新一轮招标,最终选择华为作为多厂商管理服务伙伴,管理TIM在巴西8大区域中的4个区域网络(TNE、TLE、TRJ、TNO区域,网络覆盖占巴西总面积的2/3)、近5000个站点。

  通过TIM和华为管理服务团队不懈的努力,TIM的网络质量自切换后开始稳步提升,网络KPI (关键绩效指标)及SLA(服务水平协议)指标全部达标,平均指标完成率达97%左右。

  从2005年开始,TIM(TI巴西子公司)选择移动网络运维外包。截止到2008年底,有多家设备供应商及及一家本土运维公司为TIM提供网络管理服务。TIM希望简化因多方提供网络管理服务而造成的复杂管理界面,同时提升运维效率、降低运维成本。

   2009年初,通过新一轮招标,最终选择华为作为多厂商管理服务伙伴,管理TIM在巴西8大区域中的4个区域网络(TNE、TLE、TRJ、TNO区域,网络覆盖占巴西总面积的2/3)、近5000个站点。


快速切换,平稳过渡

  由目前的多厂商管理,到华为统一管理,切换时间只有短短的45天。项目组需要在极为有限的时间内搭建项目管理支撑平台-安排人员到位,完成四百多名管理服务工程师的转移、招聘和培训;建立全国工单派发中心,建立运维流程及制度;完成备件转移,建立16个州的办公室及备件仓库,采购派发252辆车辆及585套大型工具。

      在TIM和华为共同协作下,所有工作有条不紊地向前推进。通过严谨的制度,科学的项目管理措施,确保了管理服务团队高效建立,成功切换,为TIM网络今后的成功运维打下了坚实基础。


平滑转移,融合团队

  人员转移,是此次项目成败的关键。TIM网络运维团队现有四百多名员工,不仅需要在45天内全部完成转移,同时还要保证转移人员能够顺利融入新的工作环境。为保障人员顺利转移,项目组根据TIM网络运维团队的实际情况,制定了一系列人员转移及招聘的策略、方法,其中包括制定合理的薪酬福利体制。项目组通过由点到面、自上而下地步骤,逐一与关键转移人员进行充分沟通,通过这样的措施,帮助转移员工保持稳定的情绪并树立开放的心态。

  多厂商多制式的网络环境,需要运维团队具备综合管理能力,能够对GSM、WCDMA、TDMA等网络和多厂家设备提供维护。为此,项目组采取在岗培训、模拟故障定位及排除、专家集中辅导等综合措施,实现团队内部多厂商设备管理能力的快速提升和高效传递。 深入的沟通,快速的能力传递,使得团队凝聚力和工作效率大幅提升,团队成员的工作积极性也有很大提高。许多转移员工都表达了他们对华为的期待。客户收益

  通过TIM和华为管理服务团队不懈的努力,TIM的网络质量自切换后开始稳步提升,网络KPI (关键绩效指标)及SLA(服务水平协议)指标全部达标,平均指标完成率达97%左右。从此刻起,华为管理服务,在桑巴和足球的国度开启了新的篇章。