运营商开始关注管理服务，以求提高运营效率，控制运营成本，应对IT及网络环境的复杂性，特别是其对数据中心功能和网络运营融合的呼声很高。在该需求的驱动下，至2016年年底，电信领域的IT外包（ITO）管理服务市场规模预计将超过120亿美元。

全球各个地区对ITO的需求都在增长，其中尤以亚洲、中东和拉美等发展中市场的增长最为强劲。因为这些地区的运营商正面临着严峻的挑战：

首先，付费用户增多，并趋于饱和。

其次，用户越来越精明苛刻，希望以更低的价格获得更多的服务。

第三，带宽速度快，但创新缓慢——LTE和固定宽带建设大大加快了带宽的提升，但内部进程缓慢，导致服务创新滞后。

第四，竞争激烈——跨国运营商与本地运营商及其他跨国运营商之间相互竞争，争夺有限的用户数；此外，互联网、有线电视和媒体公司也进入市场，争夺增值服务机遇。

最后，适应新的架构体系——虚拟化正以云服务、网络功能虚拟化（NFV）和软件定义网络（SDN）等形式在IT和网络中传播开来。网络环境越来越复杂，传统运营商和IT机构面临严峻挑战。

为了在竞争日益激烈的市场中保住用户，运营商必须加速创新步伐。为了开拓新市场，运营商必须尽可能地扩展既有市场，既可在地理上扩展，也可通过增加服务类型扩展市场，尤其是云端服务和数字内容服务。为了驱动创新和提高效率，许多运营商不再将网络和IT数据中心的运营管理作为其核心业务，而是将更多的人力资源用于提高服务质量、开发创新产品和扩展业务模型，以满足用户需求。通过将非核心业务外包至管理服务供应商，这些运营商得以投入更多精力和资源执行这一策略。

“我们不是软件公司，而是电信公司，这是为什么我们把IT外包出去的原因。”一家中东电信公司的IT主管说到。

通过外包，运营商可获利良多，包括借助管理服务供应商提供的创新服务网罗新客户，尤其是企业客户。

驱动ITO的关键因素

科技商业研究公司（TBR）对欧洲、中东、非洲、亚洲和美洲地区的30家运营商进行了调查，以求更深入地了解运营商为何外包IT业务，是受哪些市场趋势的影响。在接受调查的30家运营商中，73%表示将IT及网络业务外包有许多好处，他们认为，通过ITO可以更好地应对ICT领域的诸多复杂问题，提高安全性，有效管理云、NFV及SDN等新技术的引进和应用，而最主要的考虑因素是应对越来越复杂的IT环境。

TBR的调查显示：58%的运营商称，曾在云环境中遇到应用程序的兼容性问题；57%的运营商认为，满足NFV的扩展性要求也是个难题，其中50%遇到过性能和可靠性问题；56%的运营商表示，曾碰到过性能和可靠性方面的挑战，并且难以满足扩展性要求。

在网络环境中部署云服务、SDN和NFV本身存在一定的安全隐患，这也是运营商转向管理服务供应商的原因之一。在接受调查的运营商中：53%认为转变为云端服务在数据安全上面临挑战；40%称SDN和NFV技术的运用会带来数据安全问题。

一方面，运营商必须跟上IT创新，对资本支出（CAPEX）和运营成本（OPEX）预算进行预测；另一方面，要通过提供新服务创造价值。而管理服务供应商可以转变运营模式，实现双方面的目标。

运营商通过外包提升扩展性。大约2/3接受调查的运营商都表示，他们通过管理服务来扩大市场，从而将重心转移到核心业务流程上；同时，他们还利用管理服务来扩展企业业务，增加收入。

【提红1】运营商越来越倾向于选择在IT和网络领域都很擅长的管理服务供应商，以求降低运营成本和复杂性，因为随着NFV和SDN部署不断普及，这点尤为重要。

管理服务供应商的必备能力

管理服务供应商必须在外包网络和IT业务上具备足够的能力，才能帮助运营商最大限度地提高效率。随着运营商逐渐理解和规划新科技在融合网络中的应用，他们对管理服务供应商的能力有了更高的期待。在接受调查的运营商中，3/4左右都表示管理服务供应商必须兼备横跨IT与网络的融合和迁移能力，因为随着NFV和SDN部署不断普及，这点尤为重要。

在早期ITO市场阶段，网络供应商是融合ICT外包的首选。在接受调查的运营商中，43%表示他们与网络供应商在IT和网络管理服务上有过合作；另有13%表示将来很可能将其IT管理服务外包给网络供应商。

运营商逐渐将服务供应商看成是变革的代理人，他们将外包看作是网络和IT转型的重要机遇。由于内部文化和组织原因，有些事情对于运营商来说很难实现，但供应商基于丰富经验和最佳实践，可以规划客观的IT转型路线图，完成各种任务。

许多管理服务供应商都在网络或者IT中某一领域拥有较强能力，但是很少有供应商能够同时为两个领域提供高水平服务。比如华为在通信网络领域久负盛名，而HP和埃森哲则在IT领域更具优势。然而，通过兼并和有机扩展，华为加大了在管理服务方面的投资，快速在IT领域站稳脚跟，并不断涉足运营商ITO；不仅如此，这些投资也与其发展IT数据中心、SDN和NFV的战略相辅相成。

与管理服务供应商的通力合作

随着运营商在单一的IT或者CT服务领域中与管理服务供应商合作，并不断受益，他们现在进一步邀请供应商来帮助他们解决IT和CT问题。最终，运营商会获得以下好处：

首先，将人力资源转移到其它战略运营领域，如发展新业务。

其次，网络更加高效，充分利用网络基础设施和数据中心。

第三，紧跟当前最新技术发展，尤其是在NFV/SDN基础设施方面。

最后，由于管理服务下的网络基础设施能力更强、扩展性更佳，能够快速开发和部署新业务。

【提红2】运营商将华为视为主流ITO供应商之一。华为全面的IT和网络管理服务产品包能够助力运营商实现IT转型，扩展企业业务产品，以及采用诸如NFV、SDN和云等最新技术。

华为管理服务：不断增强的影响力

借助网络运营信任度，从2006年初入管理服务市场以来，华为已经赢得了360多个服务合同。这些合同不断从网络领域延伸至数据中心领域，有些还是纯IT数据中心合同，这说明运营商越来越看重华为的客户管理实践和专业技术能力，放心地将IT外包给华为。

华为IT转型管理服务方案是满足ITO需求的关键资产，该方案包括一套IT环境评估工具，充分利用了华为的IT产品系列（服务器、存储、网络和云部件，以及管理服务产品包）；华为还具备提供企业云管理服务的能力，其运使能产品和服务能够解决各种托管中心问题，扩展托管中心；此外，华为也借助广泛的合作伙伴网络来解决企业云问题。

TBR调查的运营商将华为评为3大顶级管理服务供应商之一，包括在网络功能、增值服务平台、企业云服务和数据中心基础设施方面。大部分受访者都认为华为管理服务包位列最佳，并表示今后很有可能采用华为管理服务。

华为全系列的IT和网络管理服务解决方案包括：

管理IT转型方案：旨在解决运营商“烟囱化”的IT和CT环境。此需求是市场驱动的，随着运营商的IT和云服务收入不断增加，并且在云端实现IT系统的集中统一，需求也会增加。华为提供一套“评估·转型·管理”的方法来帮助运营商实现IT转型。

评估服务——华为评估运营商需求，然后提供网络容量和生命周期管理服务。运营商和华为实现战略对齐，共同确定市场份额和用户目标，规划IT投资和制定OPEX和CPAX预算。

转型服务——华为的全系列转型方案实现应用和基础设施的云端迁移。首先是硬件周期更新，包括计算、存储和网络设备。华为的SoftCOM架构能够实现虚拟化，将IMS和EPC网络升级为虚拟IMS和虚拟EPC（vIMS和vEPC），由华为的云操作系统支撑运营。

管理运营服务——华为的ManageOne云服务管理方案能够实现业务编排、云管理、应用管理和基础设施管理。

管理企业云方案：致力于在IT业务模式不断变化和云计算带来新收入机会的情况下帮助运营商解决各种问题。不管运营商面临什么挑战——合作伙伴生态圈太小、缺乏业务上市系统、早期投资回收太小等等，华为都能提供帮助。华为强大的云生态系统包括很多合作伙伴，能够提供协助、安全、客户体验管理（CRM）和企业资源计划（ERP）等等服务。华为还为企业客户规划、打造和运营企业云，向其提供业务上市协助，包括销售支持、营销支持和合作伙伴管理，从而帮助客户降低风险。

华为的管理服务包还包括其它一系列解决方案，如管理规划与工程、管理网络运营、管理业务运营、管理业务支撑、管理LTE运营和管理多网运营。利用其托管中心和全球运营中心，华为提供多厂商、多技术的管理服务，帮助运营商提升网络质量和运营效率，创造更多商业价值。

选择华为：为运营商创造最大价值

ITO客户发现华为的专业IT能力和技术可以与其网络运营能力相媲美，从场地外包到利用远程数据中心等带来的内部能力，此外，本地ITO支撑甚至对离场部署都至关重要。例如，墨西哥的某移动运营商就依靠华为在墨西哥本地的大型办公室和支撑中心来推送ITO服务。

接受调查的运营商都认为，华为能够经常赢得投标，要归功于其能够提供最大价值，又能解决ICT融合带来的高成本和复杂性。

ITO客户还认为，华为将其网络管理服务的方法和经验移植到了ITO领域，能够灵活满足客户需求。客户IT主管将华为视为一线经理，不仅多厂商运营经验丰富，并且愿意不断改进适应。华为能够超越SLA和KPI，主动适应本地服务质量标准，如可服务性和客户响应度。这些都是华为从网络业务中学习积累而来的，也在帮助华为在ITO领域开创天地。

例如，华为正在履行一项为期5年的IT管理服务合同，包括基础设施和应用管理，帮助非洲某运营商简化运营复杂度，提升成本管理效率，华为还帮助该运营商建立了一个企业私有云。最终，该运营商的CAPEX和OPEX全都出现下降，SLA也提升了20%。

再如，亚洲某运营商采用了华为的管理企业云方案，为30多家大型企业和政府部门客户提供云服务，同时降低业务风险。华为为该运营商建造并运营其云平台，包括业务托管和计算、存储，以及网络资源。

客户评价

“我们选择华为作为管理服务供应商的主要原因就是价值创造。当初我们决定实现业务外包的首要目的就是降低运营成本，华为展示了卓越的专业技能，极大地提升了我们的效率。”

——某EMEA服务提供商项目经理