华为在ICT领域提供领先的解决方案和服务，同时提供先进的企业架构方法论及实践，以帮助运营商及其企业用户构建面向ICT转型的能力，在数字业务时代成为引领者。

实现数字业务的ICT转型

 为何进行ICT转型？过去几年云计算在各行各业迅速普及， 运营商面临来自OTT厂商和IT服务提供商激烈的竞争压力。为了不成为 “哑管道”供应商，需要抓住物联网等新兴数字业务市场，制定相应的ICT转型战略。运营商利用ICT转型，通过NFV和SDN技术降低资本支出和运营成本，从而提高资源利用率和加快业务创新。

 我们从两个角度对数字服务进行定义：消费者和供应商关系以及如何在数字生态系统提供并消费这些服务；参与者在生态系统中，可能扮演的数字服务角色。

 数字业务的创建、销售和消费模式，可以看作是一个由许多合作方参与的价值交换网络。我们列出了以下三类参与者：数字业务开发者、数字业务提供商和数字业务消费者。每一类参与者在所有特定的商业交易中都会扮演不同的角色，其中消费者在每次交易过程中都会积极发挥作用。

 为此，CSP应先评估参与者：

• 在数字服务中将扮演哪类角色
• 计划进入哪类细分市场
• 打算未来构建哪些能力

 在此基础上再规划他们参与数字生态系统的数字服务战略，每个参与者都要不断适应服务、角色、商业模式的不断演变。运营商要引领数字服务，需要实现敏捷转型，加强灵活性、服务能力与商业模式的创新，同时加速新业务的开发和上市能力。

 数字服务将不断催生市场发展，进而造就数字商业。数字商业是指通过把数字世界和物理世界的界限模糊化，聚焦更多的商业机会，并建立新的商业模式。数字世界和物理世界融合后，未来万物将实现互联，例如3D打印技术、物联网、智能机器和自动驾驶汽车的发展等。

 届时将出现新的商业模式，需要制定适合的数字商业战略，结合运营转型，运营商才有机会在未来新商业模式出现时成为高价值提供商。

 华为在整个发展过程中，以客户为中心扩展新的业务领域，探索新的商业模式，通过企业架构实践面向业务和IT转型，同时帮助全球客户成功实现数字商业转型。

 在发展数字商业的过程中会面临多方面的挑战：例如，需要基于服务生态系统建立合作关系并寻求资源，需要产品和商业模式的持续创新，还需要加快上市速度、实现敏捷和快速集成。基于标准架构框架的传统运营模式正受到新兴数字业务的冲击，运营商需要开发新的流程和应用框架。

 新流程需要以客户为中心，强调端到端的流程观念，从开发到部署都应运用敏捷模式。应用框架需要吸收IT行业的新概念，如微服务、软件定义架构、业务控制网关、开源模式、基于API的协作、持续集成、双模式IT等。建立数字商业的关键成功因素是了解客户的需求，从设计业务转型的起点就把客户体验考虑在内，不论通过何种渠道和服务（全方位渠道法）都要确保一致性，极致客户体验管理应自始至终贯穿整个服务提供的生命周期内。可以通过NPS、客户满意度以及客户流失率等业务指标衡量整个客户体验，这些指标已经证明与经济价值有直接联系。

 企业架构将描绘业务蓝图，明确流程和人员方面的变化，指导业务所需的信息系统和技术，进而提升业务收入。企业架构的重大战略改变是把关注重点放在客户体验上，从“由外向外”（数字服务生态系统）和“由外向内”（数字服务客户）的角度，来看待运营商业务。

 多年来，华为一直在大力投资开发ICT转型解决方案和工具平台，同时也培养了大批熟悉ICT转型的客户体验专家。我们认为任何数字商业战略都要以客户体验为中心，华为坚持与标准化机构保持合作，共同推进企业架构下的业务和应用。以客户体验为中心的企业架构成为华为目前进行的ICT转型项目的基本组成部分。基于我们的企业架构模式以及在电信领域的专业知识和最佳实践，华为打造出对大多数CSP都适用的ICT转型参考架构，该架构将能够支撑“ROADS”(实时、按需、全在线、定制化、社交化)体验。

华为数字化转型方法—电信数字架构框架（TDAF）

 数字化转型方法包括：增强的“由外向外”的企业架构；聚焦数字业务战略的业务架构；以客户体验为中心的结果驱动架构；采用满足数字运营需求的流程和应用架构实现敏捷管理。

 数字化转型意味着整个企业的所有业务领域都要进行系统性变革，由于业务转型不同方面之间存在复杂的依赖关系，旨在提升跨业务领域的战略方法将被纳入优化解决方案中。该战略方法通过对业务生态系统的敏锐洞察，使我们了解系统架构、业务愿景、整体目标和战略，实施到能影响员工、信息、组织、流程和技术的转型中。传统的业务流程管理、应用架构、技术架构等分立架构，通过集成其所有业务层面成为一个总体业务架构，从而完善了整个架构体系。

 业务架构已经被引进很多企业架构框架（例如TOGAF）内，旨在为IT转型指明方向。随着行业生态系统中各方的依赖关系和创新需求日益加大，客户体验愈加重要，业务架构已成为驱动商业发展的重要工具。业务架构可以提升企业重视商业结果的意识，并聚焦整个业务转型全部过程，引导企业架构从传统模式（“由内向外”）向以商业结果为导向的模式（“由外向外”和“由外向内”）演进。

 在数字商业转型背景下，数字化可能导致传统企业架构的瓦解，企业架构进行上述演变的需求尤为迫切，这种新型企业架构称为“电信数字架构框架”（TDAF）。TDAF由传统的企业架构框架演变而来并增强了业务架构部分，业务成果和参考解决方案聚焦在与数字商业相关的特定方面，如客户体验和数字运营等。

 TDAF将在整个转型过程中发挥关键作用，转型的四个阶段如下图所示：

 TDAF在以下各个阶段发挥不同的作用：

阶段一：战略构想

 TDAF框架有助于分析组织结构及提升业务能力，考虑如何将这些业务能力转换成价值流，与业务战略对齐，同时评估它们在行业和市场生态系统中的相互作用和影响。

 在该阶段，业务架构将指导我们进行竞争基准分析，从客户体验和利益相关方的角度评估业务成果，预测战略选择以及风险的影响，分析组织接受变革的能力，以及在提供和分享相关能力方面作出评估。

阶段二：转型规划

 TDAF帮助我们规划未来业务运营的蓝图，排列消除各类差距的优先顺序，确定当前和未来的变革路标，预测未来业务影响（价值）和各自的利益相关方，评估投资回报率和预算，确定执行负责人及其职责，协同跨职能部门之间的关系。

阶段三：项目执行

 TDAF帮助我们思考如何将目标运营模式和员工（包括员工所属部门及其具备的技能）、流程、角色、信息和技术相匹配，这对于实现整个企业架构（企业层面）和特定解决方案架构（项目层面）之间的相互关联至关重要。通过特定解决方案的各个项目逐步实施整体规划，一方面整体企业架构目标将指导项目执行，另一方面，每个项目都是一次基于解决方案的企业架构实践，最终将创建敏捷运营模式。

阶段四：运营管理

 TDAF提供业务运营蓝图，预期业务能力指标和能力所有权，并预测利益相关方和价值观的匹配情况。这些蓝图帮助我们评估转型开始后的能力执行情况，支持反复改进并确保端到端成本、效益与预期一致。

 以上每个流程阶段，企业架构团队都必须与客户体验团队紧密合作，根据“ROADS”原则确定体验需求的优先等级。

  客户体验是TDAF方法的核心观点：

• 客户历程直接与价值流匹配；
• 强调实现“ROADS”的能力；
• 华为的商业价值计算已经证实：商业结果与NPS、客户流失率和客户满意度等客户体验指标直接相关。

  总之，华为的TDAF方法支持以客户体验为中心，拉通流程、人才、应用、数据和技术等不同层面，助力运营商取得卓越的商业成就。