CSL Mobile赢取用户的独特战略

-- CSL Mobile (CSL) 香港移动通讯有限公司是首家在香港推出真5G网络并提供差异化增值服务的本地移动运营商。凭借覆盖全频段的丰富频谱资源，以及强大的光纤回传基础设施，CSL在5G网络上取得了快速发展，并努力为客户提供具有竞争力的5G产品。

由于越来越多的个人和企业用户使用5G服务，CSL的5G业务在过去三年间取得了巨大的商业成功。截至2022年7月，5G用户占香港电讯（CSL母公司）移动用户总数的28%，预计到2022年底，这一数字将增长到30%。此外，我们在5G流量方面处于领先地位，5G流量已占我们移动网络总流量的30%以上。这提高了我们的每用户平均收入（ARPU），并且相比于4G，我们5G业务的投资回报周期更短。借助5G和固定宽带业务，香港电讯的收入（不包括手机销售收入）在2022年上半年增长了5%，达到148.7亿港元。

取得这一增长的关键在于我们强有力的、以客户为中心的营销战略，这些战略致力于构建独特的品牌价值，以及在网络和应用等各个层面提供高质量的用户体验。凭借这些战略的成功，香港电讯的5G业务正在各个领域实现商业正循环。最近，香港电讯成为了首家在香港所有地铁线实现全面5G覆盖的移动运营商。

CSL赢取用户的独特战略

CSL采用以用户为导向的战略，将我们的用户体验提升到全新的高度。面向消费者市场，我们利用5G服务，在音乐、视频/电视、VR和AR四个重点领域提供差异化体验。

我们的音乐服务始于3G时代，并在4G时代持续增长。长久以来，我们积累了大量的订阅用户。随着5G的到来，我们希望进一步提升用户体验。我们与音乐流媒体服务伙伴MOOV合作，为手机用户提供24位FLAC无损音乐流媒体服务，让用户在出行时也能享受极致的音乐体验。此外，我们还提供数千个歌单，并邀请KOL和明星分享他们的歌单，丰富用户体验。

在电视和视频方面，目前我们提供4K视频内容，包括Netflix、英超联赛等来自美国、中国、法国、日本、韩国、泰国等地的各种流行的电视和视频内容。CSL还率先推出5G多视角视频演唱会，为观众欣赏他们喜爱的明星提供了独一无二的视角。

在VR方面，我们克服了硬件难题，推出了超轻量无线4K VR头显——Pico G2。我们提供了许多最受欢迎的VR游戏，包括《丧尸街头》、《拯救人质》、《极限挑战》、《靶场》等。我们还提供一系列VR娱乐内容，如4K多视角VR赛事和K-Pop演唱会。我们认为AR/VR应用具有巨大的潜力，并将持续促进5G生态的发展。随着用户，特别是年轻群体越来越习惯于5G，5G生态有望实现进一步拓展。

CSL始终奉行以用户为导向的服务精神，希望进一步与消费者产生共鸣。最近大热的香港男子偶像组合MIRROR正好可以帮助我们拉近与消费者的距离。我们举办了非常受欢迎的“csl x MIRROR 5G系列营销活动”，旨在让更多消费者了解和体验AR，将AR带入用户的日常生活。这次活动使用了csl. 5G Lens应用，消费者可以扫描偶像卡或户外广告牌上的静态图片来观看MIRROR的最新视频，CSL也可以借此触达更多消费者。活动还做了一个月历, 按每个月份提供不同的图片及视频, 消费者可以扫描这些图片来观看不同组合成员的特别视频。此外，“csl x MIRROR 5G系列营销活动”提供带有特殊AR效果的收藏卡，粉丝可以扫描这些卡片，解锁他们最喜爱的MIRROR成员的有趣花絮。粉丝还可以按特定顺序收集和扫描三张连续的AR收藏卡，观看MIRROR的故事。

CSL的上市战略是基于对本地市场和用户需求的深入了解。如今，运营商需要处理海量的数据。要了解用户的真正需求，最好的方法就是分析用户数据，并推出符合用户兴趣的服务。采用新技术固然很重要，但要在未来取得成功，我们必须识别哪些创新成果能帮助我们以用户友好的方式提供正确的内容。

除了以用户为导向的策略，定价和终端战略同样重要。如今，用户愿意为他们期望得到的服务付费。但重要的是，我们必须认识到，如果我们不能为用户提供更多价值，那么用户也不会支付更多费用。在终端战略方面，目前各个品牌现有的高、中、低端设备大多都已支持5G，并且95%的新手机也都支持5G。终端是确保5G成功的最重要的因素之一，而我们的终端生态已做好准备。

另一方面，加强网络体验与开发应用同样重要。我们需要通过性能和时延来衡量网络能力，以确定一款应用能否平稳运行。网络服务面临的一大挑战是如何对其优势进行营销。硬件或终端营销相对容易，因为它们是有形的。如果消费者能实实在在地看到产品性能，我们就可以针对不同特性进行营销。然而，频谱、带宽和网速等无形资产的销售比较困难。人们往往更关心他们使用的终端设备，而不是选择哪家运营商，因为网络服务是抽象的。因此，我们需要不断改进我们的网络，从而提高用户体验，以吸引用户。

未来展望

CSL作为数字体验提供商的旅程才刚刚开始。在电信业务之外，我们实现了业务多元化，以多种方式为用户提供服务。例如，我们提供优质的管家服务，为用户提供各种辅助，包括预定高尔夫球课程、旅行行程和餐厅座位等。我们的愿景是提供完全沉浸式的5G体验，为此，我们建立了一个涵盖香港电讯企业解决方案、全球互联、消费宽带、媒体和娱乐、以及移动服务的全方位生态体系，并整合了多个合作伙伴生态。我们还推出了忠诚度计划、电子商务、旅游、保险、大数据分析、FinTech和HealthTech服务。

CSL正在利用5G、云计算、物联网和人工智能等新兴技术，加速企业的数字化转型，为香港发展成为智能数字经济体作出贡献。随着我们在2025年左右迈向5.5G时代，我们期待出现更多围绕人工智能和物联网的创新。我们需要重塑愿景，将这些趋势融入我们的消费者和企业客户战略。我们拥有坚实的业务基础，整合了电视、音乐、宽带、移动、固话和企业服务等主要业务，我们将利用网络、频谱、光纤等支撑性技术将这些业务联接起来，并实现面向未来的业务升级。未来，我们将与客户携手迈向5.5G和更先进技术的时代。