Orange制定雄心勃勃的数字化转型计划
--Orange中东和非洲（OMEA）希望到2025年成为非洲最受欢迎的数字公司。在这个目标驱动下，OMEA开展了“RUNOMEA”计划，采用“互助服务”模式，数字产品采用集中交付支持多个地区。OMEA将在本文为您分享如何运用“RUNOMEA”计划提高运营效率，并节省每个非洲市场开发自己的数字服务组合的成本。
Orange中东和非洲（OMEA）副首席执行官兼首席运营官Brelotte Ba对Orange业务的发展满怀雄心。
Ba先生在接受分析师机构Omdia运营商战略和监管政策研究主管DarioTalmesio的深度访谈时表示：“Orange希望到2025年成为非洲最受青睐的数字化企业。”这符合OMEA新的“引领未来”战略规划设定的第四个关键领域。
Ba先生表示：“目前约20%的客户互动是在线上的，2025年，我们的目标是达到80%。目前，我们正朝着这一目标前进。”
Ba先生计划带领OMEA成为传统电信服务领域的数字化转型先锋，向多业务运营商转型。OMEA数字化转型的一大关键是通过“应用市场”来满足精通数字技术的庞大年轻人市场的需求。Ba先生指出，中东和非洲大陆有一半的人口年龄在18岁以下。
他说：“我们通过Orange Money为用户提供了具有吸引力的移动金融服务体验，这扩大了我们的业务范围。”
Ba先生表示，OMEA进行多元化业务布局，开展了能源（在非洲各个市场提供Orange Energy太阳能套装）项目，并通过Orange数字中心开展了数字教育项目，助力初创企业成长。今年2月，Orange集团CEO Christel Heydemann曾表示，数字包容、普惠金融和普惠能源是OMEA工作的重中之重。
通过共享服务提高灵活性、降低成本
Ba先生制定了雄心勃勃的数字化目标。OMEA的业务遍及非洲17个国家以及中东的约旦，服务超过1.4亿用户，其中8000多万用户开设了Orange Money账户。
面向如此广阔的市场，要提供多种数字服务，确保一流的用户体验，同时还要防止运营成本过高，任务异常艰巨。毕竟，非洲市场的预付费比例非常高，每用户平均收入（ARPU）水平一直较低。
但Ba先生似乎并不担心这个问题。OMEA与华为合作，启动了“RUN OMEA”计划。该计划采用“互助服务”模式，确保数字产品可从统一位置向多地区交付，从而提高运营效率。此外，因为该计划无需再为非洲各个市场分别开发不同的数字服务，还能降低成本。为此，OMEA与华为合作建立了两处独具特色的全球网络运营中心（GNOC），分别位于塞内加尔的达喀尔和科特迪瓦的阿比让。GNOC目前为OMEA所在的10个非洲市场提供服务。Ba先生表示，这种互助服务模式能有效提升NPS（净推荐值）并增强网络性能。这也完美诠释了Orange集团在非洲市场推行的锚定战略。
他说：“GNOC这项RUNOMEA计划的目的是通过在Orange的云平台（Flexible Engine）上部署华为AUTIN解决方案，实现包括核心网和无线接入网的监管和运营在内的所有流程的自动化。这项举措十分关键，因为我们正在通过数字化工具实现流程改进，不管是网络监测还是人工现场故障修复，这将减少故障停机、提高网络可用性，大幅提升客户满意度。”
Ba先生还指出，统一和互助模式还有助于应对数字技能不足的挑战，使招聘和培训工作能集中在少数地点，无需分散在各个区域。
此外，他还大力支持通过培训中心或针对居家办公的个人利用在线平台来提高数字技能。Ba先生指出：“疫情期间，远程办公至关重要。”
数字化转型持续进行
在与Omdia的Talmesio先生的对话中，Ba先生不断强调保障“简单”和“端到端”用户数字化体验的重要性。他也坦言OMEA还没有完全达到这样的要求。
Ba先生指出，首先，预付费用户往往无法在OMEA约75万个销售网点进行在线充值，因为这些网点没有配置相应的设备。他表示：“销售的数字化是巨大的挑战，但我们正与合作伙伴携手解决这一问题。”
另一大挑战是非洲的数字技术使用率较低。OMEA估计，尽管手机信号能够覆盖，但非洲仍有5亿多人未接入移动网络。
Ba先生表示：“其中一个原因是，现有应用生态中没有合适的应用。对我们来说，数字化转型就是要解决这个问题，并与合作伙伴携手，提供价格低廉的手机。”
在OMEA的数字化转型方面，Ba先生对公有云并不热衷，至少目前的情况是这样。
他说：“我们已经启动云化工作，但目前主要还是聚焦私有云，因为我希望我们能掌握相关技术，同时在私有云领域积累一些关键资产。”
Ba先生表示，未来几个月可能会有所改变，他们将采用一种结合私有云和公有云的更具韧性的混合模式。
“我们最终的目标是建立可扩展、更高效的流程。”