加快数字化转型步伐
—— 2022年12月，MTN集团CTIO Mazen MROUE先生应邀接受了华为营赢杂志的专访，分享了MTN数字化转型的创新实践，并详细解读了MTN新的PACE战略框架如何支撑他们Ambition 2025宏伟目标的达成。
立志为非洲转型
MTN是非洲大陆领先的电信运营商，其核心理念是“人人都能享受现代联网生活的便利”。
非洲各家电信运营商已将数字化转型作为战略重心，MTN便是其中的先驱。2021年，为支持非洲的持续发展，并增强自身财务实力，我们启动了Ambition 2025战略，以实现“为非洲的进步提供领先的数字化解决方案”这一目标。Ambition 2025将MTN定位为一家增长型公司，我们希望转型为一家以金融科技和数字化业务为核心的联接解决方案和平台企业，通过推出具有吸引力的全新数字化业务，促进整个非洲大陆的经济增长。当优秀实践在南非、加纳和尼日利亚等各个市场不断涌现，我们同时也看到各行各业的创新层出不穷。在集团层面，MTN决心对所有市场一视同仁，推动优秀实践在各个市场落地，无论市场规模和价值如何。
未雨绸缪，做好技术准备
Ambition 2025战略的执行包含四个明确的战略重点：建设最大和最有价值的平台、提供行业领先的联接服务、创造共同价值、优化资产组合转型。我们相信，对业务的重新定位能保障公司的持续增长，更好地支撑2025年目标的实现。过去几年，我们成功投资打造了强大的核心业务。为此，我们在各个市场建设了最大规模的固定和移动网络，吸引了数量庞大的注册联接用户，建立了大规模的注册和销售网络，并打造了相关市场上最具价值的品牌。
我们的新战略立足于为非洲市场提供最大规模、最有价值的平台业务，以大规模联接和基础设施业务为基础，充分利用消费者、企业和批发等细分市场的移动和固定接入网络。五大平台涵盖金融科技、超级应用（Ayoba）、企业、网络即服务和API变现（Chenosis）等领域。
我们确立了推动战略落地的五大关键要素：优秀人才、客户体验、资本配置、ESG为核心和顶尖技术平台。
技术对数字化转型至关重要，我们相信云计算、人工智能、大数据、5G、开放API、网络虚拟化和云化等新技术的普及将加速数字化转型。我们正借助这些技术向平台企业转型，将核心业务向ICT、云和网络安全领域扩展。同时，我们还涉足了其他相关领域，继续向光纤企业、数据中心企业和基础设施企业转型。不仅如此，我们的业务边界也在向金融科技、电子商务和元宇宙进一步延伸。这种转型的动力来自于企业思维的转变，我们倡导新的企业文化，促进快速创新、组织敏捷性，重视技术员工的价值，并利用平台与合作伙伴共同打造生态。
作为MTN集团的技术团队，我们近期对公司的技术战略框架和运营模式进行了更新，将深入分析的成果融入其中。我们发布了PACE战略框架，加快Ambition 2025战略的落地。PACE战略涉及四大细分领域：
平台、生态和服务（P）：利用平台和相关数字生态实现收入增长
敏捷运营模式（A）：提升工作方式、治理和组织文化的敏捷性
-
联接与基础设施优化（C）：实现基于融合网络的一流泛在联接和基础设施变现
极致体验（E）：通过联接、平台和生态提供极致的用户体验
PACE的四大领域由15个战略要素支撑，针对每个要素，我们重点布局了相关的可执行项目，助力我们实现向平台企业转型的目标。
在向平台企业转型的过程中，MTN不仅希望彻底转变为以客户为中心的企业，还希望充分利用数字技术造福我们的员工。为了促进和鼓励新的工作方式，MTN正进一步投资云、网络安全和软件开发领域。我们正在建立一个软件工程卓越中心，并将一些过去外包的能力在内部重建。以内部构建软件工程能力为契机，我们发起了针对女性员工的“Women in Tech”项目，该项目旨在促进员工结构多元化，积极推动MTN内部的性别平衡。
精与智的极致体验
在发布PACE战略时，我们强调“差异化的数字化体验”，并致力于提供极致的客户体验。
该战略的一项关键目标是让客户能全面掌控从我们这里获得的服务。在经过优化的、以客户为中心的场景下，客户应无需前往MTN门店或致电客户服务中心就能使用MTN已提供的所有服务。为此，我们对自助服务平台进行了进一步投资，包括myMTN应用、聊天机器人和互动门户。
此外，我们正借助网络大数据能力对网络进行改造，使其更加以客户为中心。我们深知，客户体验不仅仅关乎网络覆盖，而是要了解完整的用户旅程，并为他们提供最佳网络和服务体验。
当然，我们的网络能力是提供卓越客户体验的关键。我们进行了广泛投资，来满足客户需求并改善客户整体体验。无论是网络的业务交付效率、规划网络运营还是针对营销活动管理的大数据访问，我们发现统一平台对推动新一代业务交付所需的通用工具集能起到支撑作用。
我们之所以在客户体验评分方面领先，背后的一个关键因素是我们利用人工智能和自动化来提升效率、丰富客户的体验旅程。我们认识到，如果无法实现自动化，就不可能达成“极致体验”的目标。因此，我们并未将自动化局限于较发达市场，而是根据各地需求在所有市场推广。我们的目标是推动所有系统实现AI驱动的零接触运营，从而通过更灵活的统一网络来实现PACE战略的各项目标。
选择合适的伙伴
我们深知成功不能靠单打独斗。不仅要与供应商合作，还要加强与本地利益相关方的协同，从而弥补各国的短板。只有不断与伙伴合作，我们才能不断拓展技术能力并满足日益增长的需求。例如，与监管机构的合作，特别是在频谱需求方面的合作，已经被证明十分有效。我们发现，当我们在各个市场持续进行投资，当地监管机构会对我们更加支持。
我们对网络基础设施和云平台等领域的战略合作伙伴提出了极高的要求。他们不仅要提供有竞争力的解决方案，还必须能够把握我们不断变化的需求，并对解决方案进行相应调整。联合创新是实现这一目标的理想方式，双方各自的工程团队能够合作共同应对具体挑战。此外，战略合作伙伴对我们的数字化转型过程至关重要，他们能帮助我们实现更多业务流程的自动化，从而改善客户整体体验。要在竞争激烈的市场中实现差异化，并为各个市场的客户提供最先进的数字化业务，这样的紧密合作十分重要。
踌躇满志，展望未来
在实现数字化转型的道路上，挑战将依然存在。从内部来看，我们面临的主要障碍是业务利益相关方的协调以及确保行动的协同性、标准化和效率。而我们面临的外部挑战来自不断为客户创造更大价值的需求，包括改善服务敏捷性、界面、用户体验和客户教育。
然而，我们的运营数据和财务业绩表明，我们在各个市场都取得了良好进展。我们的统一平台模式不仅改善了所有用户的业务体验，还帮助MTN提升了自身的运营效率和效果。在PACE战略的指引下，相信我们将持续实现业务增长，更重要的是，推动整个非洲的数字化加速发展。