服务

数字商业浪潮袭来,消费者的体验和消费方式发生了巨大改变,华为将其总结为ROADS,即:实时(Real-time)、按需(On-demand)、全在线(All-online)、服务自助(DIY)和社交化(Social)。

ROADS体验需要运营商具备更加敏捷的运营能力,构建开放合作的生态系统,以支撑缩短业务上市周期、降低运营成本、推动数字业务创新等商业目标。这意味着运营商的商业流程要面向数字化运营进行重构,IT系统要从支撑系统走向生产系统,网络要走向以数据中心为中心的架构,ICT基础设施要走向软件定义和云化。

为了帮助运营商应对ICT转型带来的巨大挑战,华为的运营商业务发展战略,从过去由产品驱动、服务支撑转为产品与服务双驱动。华为运营商服务的战略定位是:

  • 成为运营商数字化运营转型的战略合作伙伴,使能ROADS体验和敏捷运营;
  • 成为运营商ICT基础设施转型的首要集成商,确保网络平滑演进、业务平滑迁移;
  • 成为网规网优及CEM的领导者,持续提升用户体验;
  • 引领管理服务产业升级,从面向网络走向面向业务和体验,从OPEX Saving走向价值创造。

同时,华为将继续坚持以客户为中心,通过战略协同理解并快速响应客户需求、提升流程、平台与人员的全球协同、加大与客户的联合创新、为运营商提供本地化服务。