管理客户体验服务

随着移动互联网、OTT企业和社交网络的发展以及电信运营商的数字化转型,管理客户体验被公认为是运营商构建差异化优势的关键。

在向以用户为中心的运营转型过程中,如何闭环用户体验问题,全渠道提升用户体验、保障企业用户体验、管理用户接触点等等,日益成为行业热点。

华为管理客户体验服务使用基于业界标准的客户生命周期视角分析框架,关联主客观指标进行用户体验的量化,助力实现以用户为中心的业务运营并提升运营效率,在达成卓越用户体验的同时更实现收入增长。

相关产品列表

网络优化服务

提供长期的网络性能资源容量监控和保障,提升GSM/UMTS/LTE多制式的网络性能,提高资源利用率,高效解决接入问题、掉话问题、切换问题、资源拥塞等。

业务质量管理

为运营商提供一站式的业务质量管理解决方案,帮助运营商从基于网络的运维向基于业务质量的运维转型。

客户体验保障

为运营商提高用户满意度,挖掘新业务,主动预防投诉,离网分析以及NPS预测等商业场景提供有力支撑。

SEQ Analyst

SEQ Analyst作为客户体验管理平台,运用大数据分析方法进行高效业务质量与网络性能管理,快速处理客户投诉,支撑基于用户体验的精准营销和实时营销。