浙江移动加速运营运维数智化转型，持续夯实5G基座

—— 浙江移动作为5G发展领先者，在5G成为经济新引擎的同时，也面临着网络能力、用户体验和网络节能等诸多挑战。这篇文章将分享浙江移动是如何依托敏捷高效的网业协同、极致体验的客户感知、数智精准的运维节能来构建全面领先的绿色智能5G精品网络，并且如何通过运营数智化转型全面推进了企业的运营、运维、质量、能效等方面的发展。

数字化转型风起云涌，浙江移动作为5G发展领先者，在过去3年取得诸多瞩目成绩，在发展“速度、覆盖、广度”和产业“高度”上均创造了出色成绩，推动浙江成为全国5G网络建设先行区和5G创新应用示范区。

在5G用户数和网络覆盖方面，截至目前，浙江移动全省5G用户数超2500万，全省20226个行政村100%覆盖；在智慧亚运领域，浙江移动5G+智能亚运成果不仅荣获智能亚运十大领域中六大领域解决方案“最佳奖”，同时荣获乌镇互联网大会“全球互联网大赛”5G应用一等奖；在智慧制造领域，全面深度参与打造的省级未来工厂达24家，落地170多个5G示范工厂，全省已打造横店东磁、紫光恒越、爱柯迪等百个工业互联网重点案例。

浙江移动副总经理朱华新先生提到：“打好5G与数智化转型的组合拳，是开创新格局和解题数字经济高质量发展的关键，浙江移动有深入的思考以及行之有效的实践之道——发力数智化运营运维。”

5G成数字经济新引擎，未来面临四大挑战

浙江处于中国东部经济高速发展区，基于数字经济和新基建的双重要求，5G网络建设面临四大挑战。

挑战一：网络基础能力仍需加强。一方面，5G整体覆盖仍需加强，主要体现在5G全网共址率较低，热点区域有4G无5G问题突出，5G覆盖不足导致回落4G网络频繁足和5G投诉居高不下。另一方面，局部流量热点4/5G协同发展不足，5G高流量区域相比4G更为聚焦，高流量小区体验速率明显下降，同时4G高流量区域仍有迁移空间。

挑战二：用户业务感知亟待提升。5G用户渗透率不断提升，对高端用户感知保障尤其重要。但VoNR语音处于商用初期，预计现网5%-10%区域感知劣于VoLTE，部分场景感知面临恶化风险，要努力达成VoNR语音同质同优。

挑战三：数智化转型需加快推进。传统生产模式以人为驱动，在业务、能力和流程上都无法适配自智网络演进，难以满足“自配置、自修复、自优化”的新要求。此外，当前网元在自动配置、性能感知、版本兼容等方面存在能力欠缺，无法有效支撑自智网络落地。

挑战四：网络节能需更加精细。2022年底5G分流比将达到55%，5G成为业务主要承载网络。随着业务不断向5G网络迁移，节能面临节电率下降、感知风险上升、方案复杂度增加等挑战，节能效益亟需通过更精细的无线节能方案和更高要求的智能化进行提升。

浙江移动落地多个数智化转型措施，实现高质量发展创优

基于上述四大挑战，作为“数字浙江”主力军和数智化转型引领者的浙江移动，以“数智化转型创先、高质量发展创优”为目标，全面推进企业的运营、质量、运维、能效等方面发展，加速数智化运营运维转型，塑造5G高质量发展优势。

用户运营：从网络运营升级到用户运营，网业协同提升5G分流比

面临着5G网络承载较为空闲、网业协同不够紧密、5G开关关闭比例较高等挑战。浙江移动将网络运营成功升级到用户运营，通过网业协同提升5G分流比。首先，从4G流量、5G流量和驻留比三大维度构建“三维八象限”评估体系进行用户画像，重点聚焦“4高5高低驻留”、“4高5低高驻留”等象限进行专项优化；其次，浙江移动通过多维联调优化和低能效整治提升5G驻留比，规模应用基于ACP（Auto Cell Planning，创新的无线网络规划优化方案）波束自动调整，实行“一站一策”参数优化策略以实现5G最佳覆盖，通过POI区域联调优化实现TOP区域用户感知提升。同时，浙江移动对低效天面/天馈和室分站点进行综合分析，将问题汇聚后勘查，利用建、整、优联调提升覆盖；最后，浙江移动基于经营分析+SEQ（Service业务, Experience感知，quality质量）大数据，结合用户行为数据进行精准营销，引导打开5G开关，并通过精准营销和智能推荐，提升5G DoU（dataflow of usage 平均每户每月上网流量）。基于上述努力，当前浙江移动的5G分流比达到55%，为全国第一；5G驻留比96.8%，为全国第二；自智网络评分为集团第一，潜客识别准确率提升2倍。

质量提升：聚焦满意度，打造“语音、场景、应用”三大精品

在体验为王的时代，网络质量很大程度决定了运营商的竞争力。浙江移动在用户满意度提升以及精品语音、精品场景、精品应用打造上下足功夫。

第一，对于用户满意度，目前业界缺乏预测用户感知的有效手段。浙江移动结合网络净推荐值提升方法，基于大数据和AI算法对全网识别出的潜在贬损用户进行网业联动全方位修复。得益于此，浙江移动2022年全省贬损用户数降低48%，投诉量下降20%。

第二，面对VoNR（Voice over New Radio新空口承载语音）部署初期的种种挑战，浙江移动从VoNR调度算法调优、路线优化、多网协同“点线面”同步推进，增强VoNR健壮性，打造优质语音网络。目前，浙江移动VoNR接通率达到99.62%、掉话率降到0.05%，实现语音体验再升级。

第三，针对高校、居民区等用户密集区域存在的站点环境复杂、体验提升挑战以及高铁场景容量需求高、公专网协同存在较大困难。浙江移动应用室内外协同和公专网自协同等技术，实现高校和居民区场景日均流量分别增长15%和8%，高铁5G用户体验速率提升26%，5G分流比达到52%。

第四，不同应用技术特点和网络需求不一，为客户提供差异化的保障服务，既是提升用户感知的必要手段，也是发挥网络最大价值的必然选择。浙江移动利用DPI精准识别热点应用业务，实施差异化方案和保障策略，从而实现扫码业务时延降低32.5%，一次性成功率大于99.5%，用户口碑得到极大提升。得益于领先的网络质量，浙江移动5G网络满意度全国领先，在工信部综合测试中取得全国第一的佳绩，被评为“重点场所网络质量卓越运营商”。

智能运维：依托平台赋能和模式转变，加速数智化转型

在多网共存挑战下，传统网络运维面临三大关键挑战，如运维过程中人工修改参数比例高（60%）、运维流程人工审核环节达53%以及21类数据海量存储给人工操作带来巨大挑战。浙江移动构建基于自动化主引擎的无线OSS支撑平台，实现从“人工操作+计算机辅助”到“自动化操作+专家辅助”模式转变，借助无线自智驾驶舱以及自动化主引擎等创新，做到业务重构、能力重塑、流程再造。浙江移动智能运维实践取得出色成绩，实现重要故障恢复时长缩短70%、智能设备运维效率提升11倍以及无线问题自动解决率达80%，浙江移动和华为核心网自智网络创新实践荣获GTA“年度最佳自动化项目奖”。

能效升级：打造能源智慧大脑，实现网络质量和节能最佳平衡

在国家“双碳”战略目标和节能降费背景下，浙江移动在全国范围内率先成立节能团队，研究和开发智慧能源大脑，应用大数据与AI赋能，打造网络能源运营的“中枢神经系统”和数智化“驾驶舱”，将节能模式从夜间推广到全天，从单设备区域推广到混合设备区域，实现全时段、全区域、全频段的无线节能新模式。

作为实践结果，浙江移动能源智慧大脑通过AI进行业务预测，基于MRO（Maintenance维护、Repair维修、Operation运行 ）数据形成各场景簇单元，针对不同场景确定节能优先级，“一场景一策略”，日均自动执行2.5万个节能方案，5G单位GB流量能耗下降9.5%，5G基站平均能耗下降10.38%。浙江移动构建的“能源智慧大脑”，被评为“集团运维10大AI标杆”和“科技创新特等奖”。

结语

浙江移动通过持续发力5G网络的智能运营运维转型，在数字化过程中践行集团战略，在业务运营、运维效率、客户体验等方面实现显著提升。未来，随着各行业数智化工作更加深入、细化，浙江移动将继续推进网业协同敏捷高效、客户感知极致体验、运维节能数智精准，构建全面领先的绿色智能5G精品网络，支撑数字经济繁荣发展。

最强的智是众智，最大的力是合力。面向未来，浙江移动希望与华为等广大合作伙伴一路同行，联手“亲戚圈”，做大“朋友圈”，在运营运维方面持续发力，为“数字浙江”注入源源不断的新动能，为打造全球数字变革高地助力添彩，让更多企业和用户从数智化浪潮中获益。