携手共创, 点亮数智未来
—— 运营商正从自身数字化转型走向使能千行百业的数字化建设，未来形势虽然一片光明，但在业务、运营和方法体系等数字化转型的道路上，也面临着巨大挑战。本文基于霍尔模型分析运营商在时间、逻辑和知识三个维度需要实现的升级，同时华为作为全球运营商可信赖的合作伙伴，基于三条地平线战略持续加大数字化投入，提供基础平台和技术，把数据、自动化、编排开发能力开放出去，将复杂留给自己，将简单留给伙伴和客户。
未来十年，世界将会发生怎样的变化？根据华为发布的《智能世界2030》报告预测，到2030年，移动DOU（Dataflow of Usage，平均每户每月上网流量）将达到600GB，10Gbps家庭宽带渗透率将达到23%，数字化转型将重塑企业市场，人机协同将成为新生产方式，对运营商而言，这是一个最好的时代，也是一个充满挑战和变化的时代。运营商正从自身数字化转型走向使能千行百业的数字化建设，未来形势虽然一片光明，但在数字化转型的道路上，不只是鲜花和掌声，还有丛生的荆棘。运营商在业务、运营、方法体系方面也面临着巨大挑战。
华为致力于提供基础平台和技术，把数据、自动化、编排开发能力开放出去，将复杂留给自己，将简单留给伙伴和客户。
运营商在核心业务加强价值经营的同时，对于新业务创新和第二曲线越来越重视，目的是寻求面向未来的业务增长引擎。我们看到，近年来全球运营商都加大了新业务创新投入，但新业务的多元化和缺少能真正带来现金收入的战略级新业务正成为一对矛盾。
2） 运营运维的压力日益加大。面对业务越来越多样化，客户体验要求越来越高，网络越来越复杂，但是运维人员的数量却难有大的变化，这个剪刀差正成为全球运营商的普遍困难。领先运营商正在持续通过数智化技术提升运营运维效率与质量，寻求面向未来的运营运维模式转型。
3） 对于数智化转型的认知不统一。对于数智化规划体系，包括目标、价值和成熟度评估标准、路径设计和价值场景选择等，不同运营商甚至同一个运营商的不同高管，都存在着不同的认知。如何有效的推进企业数字化转型，需要产业界制定一套各方认可的面向数字化转型的方法体系。
毫无疑问，运营商只有持续加强数字化转型才能实现极致用户体验、敏捷的运营、最大化资源效率和新业务增长，但想要转型成功却并非易事。究其原因，主要包括顶层设计不够系统、转型缺乏业务目标驱动、场景与路径选择不清晰以及落实举措不到位等，运营商如何转型升级才能更好的拥抱数智未来？
数智化转型是一项复杂的系统工程，华为认为需要采用现代系统工程的方法予以应对和处理，要用系统性的方法解决业务转型中的结构性问题。
基于霍尔模型重新定义的精益研发三维系统工程模型，可以按照各维度的分类分形特性进行实例化，为具体的业务场景提供人-物-事的系统工程模型框架，同样适合电信服务，运营商需要在时间、逻辑、知识三个维度实现升级。
1、在时间维实现商业升级，获取新体验、新场景和新价值
霍尔模型的时间维表示系统工程活动从开始到结束按时间顺序排列的全过程，分为规划、拟定方案、研制、生产、安装、运行、更新七个时间阶段，运营商需要将“系统生命周期阶段”应用于技术研发、产品研发、业务设计和商业模式规划等场景，构建面向连接+X的产品管理体系和运营生产体系。以下图所示某运营商的业务策略为例，第1赛道优结构，做大1.5赛道，适度投入培育第2赛道，实现双S曲线的有序演进。
运营商商业升级的核心是基于运营商安全原生的连接能力基础上，通过连接加“X”的模式共创新的产商品，获取新体验、新场景和新客户的价值。在中国，基于5G 原生视频通话的基础，运营商增加了各种交互能力，比如同声翻译，会议协同，远程辅助等，并提供了差异化的超高清和AR功能，使得5G 新通话业务迅速成为一个战略明星业务。在非洲、南亚和中东，我们和运营商合作，大力发展了移动金融市场，现在已经有3.9亿的个人用户在使用运营商的移动金融服务，到2025年这个用户规模预测全球将到20亿用户。在中东和中国，运营商通过面向行业市场提供了网络连接+DICT解决方案+咨询伴飞的端到端集成服务，使能了20+重点行业在安全生产、减人增效、提高产能和绿色环保等方面取得了显著成果，从而打开了全球4.7万亿美金的市场空间。
2、在逻辑维实现运营模式的升级，实现基于“人机协同”的未来模式转型。
霍尔模型将问题求解步骤抽象为系统工程过程的需求、方案、验证、物理四个域，描述主观世界认识和改造人工物理系统时基于系统工程的思维活动。运营商的业务与网络基于此可划分为规划、建设、维护、优化、运营五个域，基于此围绕业务目标开展运营运维转型，线上化到自动化再到智能化，不断提供满足业务目标的运维运营业务能力。
运维模式升级的核心是持续将数字化技术运用到各环节，实现基于“人机协同”的未来模式转型。当前较多运营商不约而同的选择AO（自治运营）作为其网络能力发展方向以应对业务多元化和网络复杂度带来的运维压力。在与中国、欧洲、亚太等多数Tier1的运营商深入探讨技术可行性后，越来越多的参与者都坚信未来基于“人机协同”的运维模式是可以实现的，并逐步制定了短中长期的能力发展路径。针对未来的运维模式，AI是关键, 但AI的核心是“人机协同”，人和机器之间是队友的关系，不是替代关系；过去人的角色是遵从流程从事大量重复工作，未来机器能自主负责重复性工作，人的角色将更多的从事面向客户、价值的创造性工作并“监控流程”的执行。
3、在知识维实现评估标准体系的升级和统一，从百花齐放走向力出一孔
知识维按照数学意义上的形式化或结构化程度由高到低列举了时间维-逻辑维构成的二维系统工程方法可以应用的学科领域：工程、医学、建筑、商业、法律、管理、社会科学、艺术等各学科知识和技能，要求各行业除了所需行业内共性知识外，还需要其他学科的知识和各种专业技术。运营商正在从自身数字化转型走向使能千行百业转型，手持旧地图，找不到新大陆，需要行业标准组织、运营商、行业伙伴面向千行百业数字化构建行业数字化转型的标准，实现知识体系和标准体系的升级。
在最近的泰国OTF论坛上，TM Forum联合华为等行业伙伴共同发布了数字化运营成熟度评估模型 DOTF，同时针对业界最关注的三个数智化能力场景，输出了相应标准，分别是VOF价值评估标准、AOMM自治网络成熟度标准，以及Biz DevOps业研运一体化标准。我们希望能与更多的标准组织和行业伙伴进行标准的共创，共同推进产业向前发展。
面向未来，华为服务将基于三条地平线战略持续加大数字化投入：
数字化转型是一种系统性创新，需要华为与客户、产业和合作伙伴一起协同共创才能成功。华为致力于提供基础平台和技术，把数据、自动化、编排开发能力开放出去，将复杂留给自己，将简单留给伙伴和客户。华为愿通过三个地平线战略助力运营商转型成功。
第一条地平线是使能自身的核心业务数字化。我们在过去的6年时间，持续投入，特别在交付流程、运维平台、和网络安全方面做了大量的工作。例如，我们工程交付场景领域构建了统一的ISDP平台，将多个孤立子系统整合，以数据流来贯通工程交付业务流，实现了业务场景的端到端自动化。目前ISDP平台支撑全球1500张网络的高效、高质量交付。
第二条地平线是助力运营商行业的商业成功。华为协助J运营商基于开放、灵活的业务编排平台，实现了80%需求高效定制，快速集成20万+商家，成为巴国Fintech的领导者，市场份额从9%提升到57%
第三条地平线是和运营商一起使能千行百业数字化。我们与中国的F运营商组成联合团队，通过提供2B伴飞服务，联合拓展市场，3年实现2B收入增长100%
数字化转型只有起点，没有终点，有一句中东谚语说的好：独行快、众行远（Who travels alone goes fast, Who travels in company goes far！），希望我们共同努力，共创数字化转型的未来。
