客户支持服务

Huawei

客户支持服务

随着电信网络的日益复杂和电信市场竞争的日趋激烈,网络的优异表现影响着终端用户的感知和忠诚度,影响运营商的品牌形象和运营收益。因此,如何构建一个安全、可靠与高效运行的网络,成为运营商面临的重大挑战。华为客户支持服务解决方案可协助运营商保障网络安全、可靠和高效运行,采用华为特有的面向网络和客户感知的项目化、契约化服务,通过专业的服务团队、严格的服务流程、先进的平台和工具、覆盖全球的交付能力和全球共享的经验,协助运营商保障网络运营安全,构筑竞争优势。

商业价值
  • 1 1

    保护业务

    通过减少业务中断和网络风险,最大限度地减少计划外断站时长和业务损失

  • 10 1

    提升效率

    通过主动风险识别和预防,以及快速问题处理,降低维护工作量、提升维护效率


  • 7 2

    培育创新

    利用新技术、新业务模式和运营模式使能运营商创新

  • 6 3

    增强竞争力

    建立负责任的企业公民品牌认知,提升人才竞争力,提升用户满意度,满足合规要求


解决方案

  • 维保服务

    根据客户需求提供可选择的标准服务包和定制化解决方案,保障网络的高可用性和系统的持续稳定运行,降低网络运行风险,减少经济损失和品牌损失,提升运维效率,最大化保障投资收益回报率,聚焦核心业务。

  • 重大事件保障服务

    重大事件保障服务是指重大事件或者活动举办时华为提供的专项保障服务,保障运营商网络安全稳定的运行,确保高质量的网络性能和业务体验。

  • 备件管理服务

    一站式备件管理服务解决方案,包括统一订单受理、可靠的备件供应、科学的库存管理、一流的物流网络、专业的服务交付管理,覆盖多厂商、多技术、多网络,提供小时级的备件派送服务,承诺快速准确交付,确保所需的备件在合适的时间被派送到合适的地点。

  • 后生命周期服务

    后生命周期服务能够协助运营商保障过渡期的网络安全,保障业务连续性,提升成熟网络的投资回报率。

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