业务运营中心

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业务运营中心

HUAWEI SmartCare® SOC解决方案旨在建立以C.P.P.P(标准,人员,流程,平台)为基础的业务运营中心(SOC:Service Operations Center),帮助运营商实现向以利润为导向和以用户为中心的业务运营转型。

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商业价值
  • 10 4

    有效实现跨部门协同

    SOC协同不同职能部门实现以用户为中心的业务运营,共同促进运营效率提升、收入增长及客户满意度提升。

  • 1 1

    拉通客户需求及商业目标

    对准商业目标,基于全生命周期视角识别影响用户体验的关键因素,提前改善用户体验,减少离网;通过差异化市场营销活动和客户服务,满足用户个性化体验需求,提升收入。

  • 9 3

    使能内外部变现

    驱动运营商电信数据资产价值最大化。对内提升业务运营效率;对外提升自营业务和垂直行业业务体验变现能力。

解决方案

  • 5G业务体验管理

    持续构建5G时代端到端网络和业务管理能力,支撑新业务高效运营。

  • 业务质量管理

    通过全业务(VoLTE,IoT,视频,OTT,IPTV,5G等)质量主动保障和价值用户体验主动关怀,提供问题定界和闭环建议,提升网络运维效率和用户体验。

  • 客户投诉管理

    帮助运营商实现投诉定界处理的全流程自动化,实时投诉处理以及共性问题分析,帮助运营商提高投诉处理效率和客户满意度。

  • 价值用户体验保障

    通过主动保障高价值用户群(漫游用户、企业用户等)的体验,提升高价值用户群的粘性和满意度。

  • 智能洞察

    对齐客户商业目标,基于对用户体验和用户价值的智能洞察分析,支撑高层快速决策,使能客户网络投资收益最大化。

  • 业务运营转型

    通过专业的客户体验咨询服务和SOC运营咨询服务,帮助运营商实现以用户为中心的业务运营。

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