抓契机

马来西亚约有3000万人口，年龄中位数却仅为26岁。在如此年轻的国家，其宽带使用率近年也迅速提升。因此，电信运营商需要迅速赶上不断增长的用户需求。

作为马来西亚的宽带业务巨头以及领先的综合信息通信集团，TM旨在为马来西亚国民提供增强的、一体化的数字化生活方式，因此在向新一代通信运营商转型的过程中一直稳中求进。

当前，TM面临的挑战与全球其他固网运营商普遍面临的挑战极其相似。随着消费者行为的快速变化，我们看到固定和移动业务之间具有较强的替代性。这促使我们思索如何重新定位我们的固网基础设施和服务。前不久，我们的业务量迅猛增长，尤其是视频业务量，而我们的旧平台却无法灵活、高效地满足新需求。

与此同时，马来西亚政府需要以HSBB（High Speed Broadband，国家高速宽带）为契机将马来西亚推到下一个发展阶段，HSBB是政府在全国范围内拉升GDP，改善国民生活、工作方式的一种手段。政府希望以低成本、高效率的方式迅速推出HSBB并保证其覆盖及质量。

为此，2008年9月，马来西亚政府和TM签署了一份总额达113亿令吉（约合38亿美元）的公私合伙（PPP）HSBB项目合同（其中，TM和政府分别出资89亿和24亿令吉），并共同制定了项目里程碑，以发展该国的下一代高速宽带基础设施和服务。HSBB的目标是，为130万用户提供FTTH或VDSL服务，服务覆盖马来西亚特定城区的200多万户家庭及办公室。

HSBB项目不仅提供新的最后一公里接入服务，而且提供端到端的网络，包括将以往的PSTN网络迁移到全IP的核心网络。

其目标分为两个方面：首先是建设覆盖广泛的基础设施，覆盖吉隆坡、巴生谷和国内所有工业园区。其次，作为一家中立的运营商，TM致力于让HSBB成为一个开放式接入网络，即鼓励所有持有MCMC（Malaysian Communications and Multimedia Commission）牌照的接入服务提供商，例如其他本地网络运营商（OLNO）、应用服务提供商（ASP）、互联网服务提供商（ISP）和接入服务提供商使用其常规业务（BAU）和HSBB网络基础设施。

作为一项意义重大的全国性基础设施项目，HSBB可以带来诸多好处。它对于马来西亚迈入知识经济时代来说极其重要，可以让全国的信息通信技术和高科技梦想实现腾飞。不仅如此，除了大幅推动本国的经济增长、创造新的就业岗位以及在其他行业产生裂变效应，它还会提升本国的区域竞争力，并吸引外国直接投资（FDI）。

研究表明，HSBB有望将马来西亚的GDP拉升0.6%。HSBB还将发挥催化剂的作用，推动当地内容产业链的发展，有助于吸引跨国内容提供商重新部署其在马来西亚的业务。

更重要的是，对于消费者而言，这预示着数字化生活方式体验的改进，消费者在工作和娱乐的时候就能进行创作和互动，而且，带宽的成倍增长带来了更丰富的在线体验，如更高速度的新版游戏和应用，包括前所未有的丰富内容体验。

企业也能够通过新的管理服务应用、会计应用、供应链应用和客户关系管理应用提升管理效率，从而进军更广阔的市场，并与全世界的商业合作伙伴建立更好的协作。

迎挑战

HSBB项目是一项非常具有挑战性的任务。实际上，就项目范围及实施时间表而言，HSBB在世界同类项目中排名前三甲。毕竟，要在全国提供单一的基础设施和优质宽带，一直面临许多技术困难。

我们的目标不仅是巴生谷和工业园区的高速宽带，问题是，如何才能在部署铜线基础设施和接入服务的区域以外保证高速宽带连接。鉴于此，我们决定将战略分割为三个区域。

区域1：在吉隆坡等主要城市，我们推出FTTH和ADSL服务；

区域2：在郊区和二线城市，我们重点推广ADSL或大众宽带（BBGP），例如Streamyx；

区域3：在偏远农村地区，我们尽力通过Wi-Fi和新的创新型无线技术提供宽带服务，并且制定广泛的覆盖策略，即不只是覆盖高GDP区域，而是覆盖整个国家。尤其是在TM未建设固定网络的农村地区，我们借助CDMA固定无线技术提供固话服务。

另外，TM还为固定无线CDMA设备配置EVDO能力，这有助于我们为边远地区提供Streamyx服务。如今，我们在CDMA网络上服务的用户超过112,000人。与此同时，为了确保宽带的全民普及，TM与马来西亚通信及多媒体委员会（MCMC）合作启动普遍服务提供（USP）项目，为农村地区的客户提供电信服务。

觅途径

宽带改造有三大好处。首先是提高马来西亚宽带网络的带宽；其次是减少运营成本和服务成本；再次是提升业务潜力，也就是搭建的平台更便于TM及任何接入提供商或服务提供商在我们的网络上导入新的增强型业务和增值业务。

驱动因素

宽带改造的两个主要驱动因素是改进基础设施质量以及提升运营能力。

首先，我们重视改进现有基础设施的质量。举个例子，由于本地环路过长，我们的ADSL宽带最高只能提供4Mbps的速度。目前我们启动了铜线改造项目，使用现有铜绞线能确保全国范围的ADSL接入更高速。

另一项努力是推动思维变革。思维变革的目的是以客户为导向进行业务运营。我们采用精细化方法从本质上提升运营能力，并且清除现有系统和人力流程中存在的冗余环节。

架构规划

我们现有的网络将演进为一个全IP网络，该平台将帮助我们交付集成度更高的业务。与此同时，我们在技术层面进行改造，即清除混乱或相对独立的系统，导入基于业务交付平台（立足于IMS）的新架构，这有助于我们在更短的时间内推出新业务。根据我们的架构规划，今后我们使用的宽带接入部件主要基于FTTH GPON技术和VDSL2技术；汇聚层将逐渐发展为城域以太网；我们还将拥有一个全新的IP核心骨干网络，用以提供灵活适应不同类型客户需求的业务，并引入IMS。

我们有9个平台迁移项目。例如，我们正在将所有ATM线路搬迁到IP MSAN上；我们将逐步淘汰所有PSTN交换机，并搬迁到AG/IP MSAN平台；就核心网络而言，我们的公共IP网络和IP VPN网络正在向IP核心网演进。

迁移到全IP环境非常耗费资源，而且这些搬迁项目的时间表不同，它们之间的依赖关系亦互不相同，因此我们必须进行细致规划。我们需要考虑现网利用率、服务等级、现有平台维护成本以及迁移成本等因素。为此，我们制定了一个持续到2017年的长期迁移计划。其中，NGN将成为耗时最长的迁移路径，即逐步淘汰现有交换机。

解决难题

HSBB网络的设计是从零开始的，它拥有一个全新的接入网络，为所有独立楼宇提供FTTH接入，为多层楼宇提供VDSL2接入。我们计划在2012年之前覆盖180万户家庭。

我们将拥有新的NGN核心网络和500多个城域以太网节点，为IP网络提供近100个国内路由器，我们还将推出新的OSS/BSS组合来改造我们的系统。全球其他任何运营商均未如此大规模地对接入网、核心网和IT系统进行并行迁移。

其中，IT系统面临的一大难题是如何迁移现有客户和业务。我们所做的就是建设一个全新的OSS/BSS站点、保护HSBB产品并确保其逐步迁移。OSS/BSS迁移是一种新尝试，但它解决了一个大难题：新的业务应当以怎样的速度和力度利用现有系统？我们还重视HSBB产品和增速极快的IP产品，对其精心呵护，等到平台逐步稳定的时候才开始迁移现有产品。由于时间紧迫，我们并行实施了多个版本。

我们计划将700个系统先减少到300个，最终只保留70个。我们还尽量多采用宽带论坛和ITU（国际电信联盟）等机构制定的标准应对所有可能碰到的难题，这有助于规避严重问题，尤其是多厂商环境下OSS/BSS侧发生的问题。

精细运营

从以往的活动情况来看，平台改进与否问题不大，运营能力及业务则更值得重视。鉴于此，我们于2009年决定实施精细化运营方法。

该方法包含四个关键要素。第一，重视员工的责任心，而不是系统。也就是洞察员工的思维与行为，按计划从本质上改变一线员工的服务提供及故障修复方式。第二，杜绝浪费。第三，使用简单工具强化管理和监管活动，灌输良好的管理实践。我们重新导入了常用有效的工具（例如直观的仪表盘），以小时为单位记录工作。第四，理性设计流程，采用简单的解决方案。

通过精细化运营方案，我们将平均语音激活和复原时间缩短了60%以上，同时将宽带平均运行时间缩短了80%以上。

得硕果

基于HSBB，我们推出了UniFi三重播放服务，截至2011年11月，我们已经吸引了200,000个UniFi用户，安装的端口超过100万。

值得一提的是，TM的一线人员之前从未接受光纤培训，我们必须从零开始打造一支能够为用户提供有效安装和维护服务的队伍。我们不仅需要培训自己的员工，还要培训承包商。其实，这是最具决定意义的一个驱动因素，它决定了我们的在线用户数量。如今，TM成千上万的员工和承包商通过培训熟练掌握了FTTH技术。

我们的IPTV平台在6个月内就交付运营，我认为这创造了一个世界纪录，因为IPTV网络的创建过程十分复杂。更有甚者，我们的OSS/BSS系统Nova在9个月内就投入运营，并陆续推出4个升级版本，并受邀参加国际OSS/BSS大会分享我们的经验。我们还简化了后台作业的复杂性，进而降低了成本。

欧洲一家领先的固定线路运营商发布的一份技术审计报告显示，迄今为止我们部署的HSBB在全球范围内速度最快、成本最低。这主要归因于两点：首先是我们选择的架构，尤其是接入架构。其次，我们积极利用现网基础设施，尤其是交换机和街道管线等接入设施。实践证明，使用基础设施能够最大程度节省额外成本。

谈经验

首先，我们在设计迁移方案之前应参照行业的集体经验。通过学习经验和教训，我们就不会重蹈覆辙。

其次，尽管采用多厂商策略，TM仍然决定只选择少数战略合作伙伴以控制全IP改造的复杂性，从而有助于控制网络部署工作的复杂性。

再次，我们需要认真分析迁移所带来的经济效应。其实，我们现有某些平台的故障率低、性价比高、迁移成本低，因此我们决定继续使用。另外，与关键项目相关人沟通十分重要。要让所有人知道我们正在做什么，尤其是我们的客户。

最后一个要点是，如果一家企业的技术变革无法与企业内部的思维和行为变革齐头并进，那么这是毫无意义的。如果你拥有一项了不起的新技术，却不知道如何利用它为客户提供有效的服务，那么你在浪费这个机遇。因此，技术迁移要与流程的根本变革同步实施。其实，最初，行为变革非常困难，但随着业绩逐渐实现跨越式提升，面对自己所做出的努力与取得的成绩，员工们会引以为荣，此时推进行为变革就会变得越发容易。而现在正是TM加速转型的好时机。