智能运营(AIOps)催化剂项目三期在电信管理论坛亚洲数字转型峰会上发布最新项目实践

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智能运营(AIOps)催化剂项目三期在电信管理论坛亚洲数字转型峰会上发布最新项目实践

智能运营(AIOps)催化剂项目三期在电信管理论坛亚洲数字转型峰会上发布最新项目实践

AIOps(AI for IT & Network Operations)催化剂项目围绕如何改善客户体验、提升运营运维质量和效率,通过在IT和网络运营运维流程中开发基于AI的用例,来探索AI在通信服务提供商(CSP)运营中的商业价值。 AIOps催化剂项目第一期于2018年开始,并斩获TM Forum 2018年亚洲数字转型——杰出创新催化剂冠军。在第二期项目中,AIOps 催化剂项目通过关键运营需求的AI用例,将以智能预测和以客户为中心的理念引入到IT和网络运营运维中。

【马来西亚吉隆坡,2019年11月14日】AIOps催化剂项目是由华为服务与世界领先电信运营商和供应商联合运作的联合创新项目。在2019年11月12日至14日电信管理论坛(TM Forum)于吉隆坡举行的亚洲数字转型峰会(DTA)上,AIOps催化剂项目展示了第三期实践成果,利用AI和自动化等手段,帮助电信运营商优化运营和运维业务流程,以提升客户体验、运营和运维质量和效率。

随着新的合作伙伴持续加AIOps 催化剂项目,第三期在项目目标上取得进一步成果,即利用AI技术,实现可衡量的业务成果、使能业务改进并全球可复制。

AIOps催化剂项目通过7家大型电信运营商和5家供应商,开发并应用了多个基于AI技术的智能运营运维用例,实现了如下业务需求:

  • 预防不良的客户体验
  • 预测客户流失并主动挽留高价值客户
  • 准确监控业务水平
  • 识别5G网络中潜在的故障及根因定位
  • 防止客户投诉
  • 实施预防性网络维护构建面向家庭宽带网络的智能运维框架
  • 建立闭环服务保证,不断提高服务质量和运维效率

为了弥补传统运营和智能运营(AIOps)在运营流程上的差距,TM Forum和AIOps 催化剂团队成员创建并启动了一项针对AIOps框架和实践的标准化活动,作为TM Forum AI协作计划的一部分。 AIOps工作组的任务是对运营流程进行深入的流程评估、差距分析和重新设计,为电信运营商运营过程中的大规模AI应用提供支持,进而使能运营团队、流程所有者和终端用户能够安全高效地利用AI技术,最大化收益,降低风险并确保较高交付质量。

香港电讯(HKT)工程部署处理高级副总裁余朝忠表示:“为了加快数字化转型,HKT通过与我们值得信赖的合作伙伴华为一起参与TM Forum AIOps催化剂联合创新项目,共同探索如何确保未来可以更好地管理客户体验并提供优质服务质量,以增强客户粘性和客户参与度;同时满足企业客户需求,帮助他们进行业务转型。 该联合创新项目实践及相关TM Forum框架和资产可以帮助我们更好地制定战略和落地措施,以迎接未来的机遇和挑战。”

华为全球技术服务CMO郑如国表示:“AI技术使传统的网络和业务运营向AI驱动的自动化和智能化运营运维转变。在复杂的业务、作业流程和低效的人工作业场景中,借助AI可在运营运维领域实现作业自动化及提前检测、预测和决策。通过华为智能运维(AUTIN)方案、客户体验管理和智能业务运营(SmartCare)方案,实现AI驱动的高效的网络运维和业务运营,从而提高服务质量、运维效率,提升客户体验,同时优化资源利用,支持新业务和新运营。”

欲了解更多有关AIOps催化剂的信息,请访问: https://www.tmforum.org/collaboration/catalyst-program/artificial-intelligence-operations-aiops/?_ga=2.202057496.824726553.1573520517-1053638737.1556619861