端到端规划与工程建设加速业务发放

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端到端规划与工程建设加速业务发放

荷兰电信巨头KPN,其迫切需要解决的问题是业务增量不增收、运营成本高、业务上市慢。KPN通过与长期合作伙伴华为合作,共同创新,探索出端到端网络规划与工程服务达到了客户的业务诉求,实现业务发放提速的同时,TCO下降到最优。

KPN success story

KPN电信公司是荷兰领先的ICT服务提供商,具有超过125年的历史,始终致力于用先进的网络为用户提供优质的服务。其中,专线业务是KPN为内外部VIP客户提供的重要业务。在长期的实践中,KPN发现提高专线业务的发放速度和服务质量,有助于将市场潜力转变为现实的业务增长。但同时,业务的快速增长会使TCO呈现出近似线性增长的趋势,变得难以控制,进而影响专线业务的盈利能力。

因此,KPN曾经尝试过多种措施,希望实现业务发放提速,同时TCO达到最优,但收效都不理想。2009年,KPN与长期合作伙伴华为再度合作,成立了E2E联合项目组,希望与华为共同创新,解决以上问题。

商业模式创新,有效控制TCO

如何解决业务增量不增收,并且降低运营成本,是KPN迫切需要解决的问题。面对激烈的竞争和挑战,KPN需要从战略角度通过商业转型来赢得先机,通过网络演进来构筑面向未来的具有领先优势的网络及业务使能平台。E2E联合项目组通过端到端网络规划与工程服务,实现了商业模式的创新,即On-Demand式的网络新建和扩容,帮助KPN有效控制了TCO。这种新模式使KPN可以在收到客户的专线业务订单时,向华为下达E2E业务发放服务订单;然后,华为按照承诺的业务发放时长KPI,完成专线业务发放的全过程;KPN验收后,再向华为支付网络设备和集成服务的费用,最终实现按需建设、按需支付。

流程精简和优化,业务发放提速

KPN原有的业务流程种类繁多,而且涉及到多个部门,管理成本居高不下。为了减少不同部门之间的业务交接流程,项目组将KPN原来复杂的流程精简为两个主要流程,即“专线业务发放流程”和“网络规划与容量管理流程”,以实现业务发放提速。项目组将简化后的流程与华为的设备供应流程相结合,由华为提供首要集成,负责规划和建设工作,统一接口,降低管理成本。最终KPN客户仅需完成月度业务预测,并重点关注业务定购和业务发放,华为则直接面向KPN市场部获取业务发展需求,基于相互间的承诺,提前进行网络规划和备货,并基于业务订单快速完成网络建设,加速业务上市时间。

对齐商业计划,基于全球最佳实践进行网络规划

KPN在做网络规划时,遇到了很多挑战,比如合适的规划专家获取困难,无法及时获取全球最佳实践,反复与上下游进行路标对齐,规划本身的进度不理想、成本比较高,等等。这些都极大地困扰了KPN确定战略并验证方案的步伐。因此,项目组在网络规划阶段,通过结合KPN周期性的业务预测,对齐其商业计划;然后,基于华为全球最佳实践,进行网络规划,保证网络架构的合理性和先进性,并确定未来一段时间的网络建设需求;之后,更进一步通过平衡的容量管理方案,将网络建设需求转换为最优的设备需求计划;并与设备供应流程有效衔接,将规划转化为可执行的供应计划,启动提前备货。同时,优化供应链中转库存,确保当“专线业务发放流程”需要设备配置时能够快速到货,帮助“专线业务发放流程”进一步提速。

标准化工程实施管理,实现网络快速、高质量交付

在工程阶段,通过将订单按场景分类,项目组明确了订单的类型及交付要求;并基于系统的方法和统一的平台,保证网络设计与网络规划的连续性和一致性;然后通过对此前已备设备的平衡管理,保障及时按需供货;最后,通过标准化的实施和验收过程,实现了网络的快速、高质量交付。

专家和平台有效支撑项目的高效交付

在网络规划和工程服务领域,华为经验丰富的商业咨询专家、网络规划设计专家、工程实施及供应专家等,与KPN协同工作,确保方案的合理性,并持续创新:依托于系统化的工具平台支撑,在保障交付的同时,提供可视化的项目监控和过程管理。同时,华为GNEEC(Globe Network Evolution and Experience Center),帮助KPN实现了“演进可预测”、“方案可验证”、“流程可管理”、“业务可保障”。

以最优的TCO加速业务发放

通过端到端网络规划与工程服务,KPN有机整合了咨询、过程管理、数据集成、网络设计、网络规划、供应链、工程实施、软件定制开发、外包管理以及HR管理等多种服务能力,以及相关的电信网络、IT系统解决方案,形成低成本、高效率的业务发放流程。该项目投产不到两年,KPN各类业务总体发放速度提升了近50%,支撑了KPN的相关业务以2-3倍/每年的速度增长,同时每业务TCO降低了21%。

KPN NetCo运作固定网络领域总监Paul Bosch对此表示道:“华为比我们预期更好地完成了整个业务的交付过程,使得我们能够集中精力关注我们自己的客户。”

随着KPN网络IP化演进战略的逐步推进,E2E联合项目也依托华为GNEEC以及KPN体系结构良好的扩展性,从单一的专线业务发放平台,升级为基于多种承载技术的业务发放平台,将成为KPN实施网络IP化演进的重要支撑平台。