文/沈阳
由于“端+云”的技术突破，移动互联网正迎来井喷式发展。为应对用户需求的改变，运营商普遍选择LTE技术构建高效网络，将其作为网络演进的方向。而人员能力是支撑LTE战略执行的关键要素之一，已成为运营商人才储备的新挑战。
LTE对运营商人才能力提出挑战
LTE是一种全新的网络技术，相对以往2G向3G网络的演进来说，继承性较弱，这就意味着所有转向LTE网络的管理与技术人员，尤其是接入网领域的相关人员面临知识与能力的更新。除LTE技术之外，在网络向LTE演进的过程中，IP承载已成为唯一选择，全IP网络运维所面临的种种问题必然会出现，要求无论是管理者还是技术人员，必须具备跨网络的融合的管理素质和技术能力。同时，由于LTE是扁平化的网络，核心网与接入网界限模糊，导致两个领域的业务协调与配合度增加，需要这两个领域的技术人员掌握跨域运维技能。
此外，LTE所承载的业务类型和相关质量标准，使其多样性和业务体验要求远远超过3G，同时，纯数据网络对流量控制和经营的需求也极为迫切，需要LTE技术人员对端到端业务质量保障、网络差异化服务及用户体验保障有深入了解。其次，为解决带宽需求和频谱限制的矛盾，很多运营商采用FDD/TDD混合建网的模式，这两种技术在无线接口上的特性差异较大，网络规划与优化难度增加，也对LTE技术人员，尤其是网优人员提出了更高要求。最后，LTE网络的站间距较小，基站密度较大，网络更复杂，带来了覆盖与故障概率增加的问题，同样也对网优和维护人员的能力有新的挑战。
针对LTE网络建设对人员能力的诸多新挑战，运营商所需要的人才能力培养应是一项系统工程，而不是简单的培训项目叠加。因此，人才能力培养应从运营商自身的LTE战略出发，更加系统地覆盖网络技术储备期、实验商用期、商用期、进阶优化等各个周期，提供多层级、全专业、全岗位、模块化的学习内容，并通过面授、在线学习、移动学习等混合式的学习模式，实现学习对象、学习内容、学习模式三者的最佳结合，以及最优的学习成本，服务于网络演进和执行企业战略。
华为LTE人才能力培养体系
为了协助运营商执行LTE战略，保障人才能力供给，华为培训服务（Learning Service）以“LTE人才能力培养体系”为主线，提供MECE（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive相互独立，完全穷尽）式培训项目集，保证运营商所有与LTE技术相关岗位、专业的各个层级人员，都能获得履行职责的全部能力。
华为LTE人才能力培养体系也是一项系统工程，聚焦运营商人才培养体系与LTE战略执行之间的差距，以自有学习元素库为基础，通过咨询的方式，为运营商提供定制化学习方案，重点包括以下几类服务。
多技术领域的能力标准体系
作为运营商人才培养的参考，多技术领域的能力标准体系以ETOM标准工作过程为基础，结合华为LTE及其它设备的现网应用经验，从运营商普遍认可的工作任务出发，识别出支撑任务实施的关键能力项，并对其分层分级描述，最终形成涵盖网规、网优、工程、运维等多领域的，且区别于2G/3G网络运营的LTE运营能力标准库。
LTE运营能力标准除体现在对LTE新技术本身的能力要求上，还涵盖了网络演进的各阶段，并涉及光传输、数通、接入等多个技术领域，聚焦人员新能力要求的四个方面。
其一是集约化运维转型，以及SON应用，解决的问题是技术人员不仅应关注传统的网络运行和维护，更需关注业务质量和客户体验。其二解决的是扁平化网络、全IP承载对数据通信及E2E故障定位的能力要求。其三是解决LTE与现有网络协同的能力问题，包括协同规划、优化、互操作、VoLTE等，要求技术人员具备多网协同和跨域技术能力。其四主要针对由于LTE网络的业务特性及网络质量考核KPI的特殊性，要求网络技术人员，尤其是优化人员，必须深入了解相关业务特性，如流媒体互动、AR等。
完善的、与人员职业发展关联的LTE课程体系
LTE课程体系以运营商人员职业发展标准为出发点，并结合LTE能力标准库，是支撑能力达标的学习资源库，由UMTS-LTE、CDMA-LTE、TD-LTE三个子库构成。它也是一套层次化的课程体系，可以为运营商的管理者提供前沿趋势类和战略分析类学习课程，帮助其把握LTE时代下的业务和网络发展方向，为技术骨干或专家提供技能转型与演进的学习课程，为技术工程师提供网络认知转型的学习课程，以及为所有人员提供LTE基础知识储备。
LTE课程体系的内容涉及战略、网规、演进、工程、运维、优化等方面，有针对管理者的《LTE发展趋势、挑战和战略分析》、《UMTS/CDMA/TD-SCDMA向LTE演进策略及解决方案》等课程，也有针对技术骨干和专家的《LTE网络规划》、《LTE站点方案及工程实施》、《LTE IP承载网络解决方案》等课程，以及针对全员的《LTE基础》等课程，完全可以满足运营商各岗位（含管理岗位）、各专业技术人员的学习需求。
全球部署的eLearning学习平台
华为在线学院（http://e-learning.huawei.com）是提供丰富功能的综合性在线学习和管理系统，集成了在线学习（WBT）、虚拟教室（LVC）、在线实验室（eLab）、LTE模拟软件（LTE Star）、移动学习（M-learning）、在线考试（OLT）、学习社区（Learning Community）等功能，在现有面授教学基础上，添加了多种教学模式，以满足散布于各地的大量LTE运维人员的理论学习和上机实践需求。华为在线学院在很大程度上提升了学习的灵活性，便于学员灵活掌控学习进度，自主支配学习时间，真正做到随时随地、按需学习。
以广西某运营商新员工培养项目为例，针对该培养项目集中培训周期短、培训内容多、深度不高的特点，华为在线学院通过虚拟教室、在线学习、学习专区、微信圈、M-Learning，并辅以面授的混合式教学方式，帮助运营商人员成功地将学习延伸到日常工作。
以业务需求为导向的学习方案定制方法
以业务需求为导向的学习方案定制实现了“方法标准化、内容定制化”，从业务需求到能力需求，再到学习需求，通过“业务分析、职责梳理、能力模型构建、学习规划、学习实施与评估”，用标准的方法为运营商设计定制化的学习内容和教学模式。这样的方法可以将能力体系、课程体系、学习平台更加灵活地组合和模块化，以满足不同运营商在LTE网络演进过程中各个阶段对LTE人才能力培养的不同需求。
以国内某运营商的LTE人才能力发展为例，其通过LTE网络部署节奏分析，新技术带来的问题（运营、无线、核心网、承载网）分析，协助运营商识别向LTE网络演进过程中，对管理、工程、维护、网规、网优等所有岗位，在网络准备期、网络建设期、商用成熟期的能力需求，并通过“标准+定制”的课程体系设计，以及分岗位、分阶段的模块化交付，最终满足运营商人员在不同阶段的能力获取需求。
这次定制培训服务获得了运营商学员的好评，他们表示：“本次培训对LTE建设方案及产品技术的讲解，加深了我们对网络建设的了解，对即将开始的LTE建设有很大的指导意义，会让我们少走弯路。在网规网优方面，我们也期望能提前与华为公司展开深入合作，为LTE发展提前布局，建设更优、更快的LTE网络。”
从2010年1月25日由10名瑞典学员组成的LTE eNodeB操作维护班圆满结班至今，华为LTE人才能力培养体系已为全球数十个国家的运营商，培养了包括网络建设、维护、规划、优化工程师以及技术管理方面的人才，有力地支撑了运营商网络向LTE演进的战略。