践行与加速数字化运营转型

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践行与加速数字化运营转型

在2017运营转型峰会上,华为高级副总裁、Open ROADS Community主席梁华发表了以“践行与加速数字化运营转型”为主题的演讲,他指出,数字化运营转型首先还是要回归到商业本质,即具体解决哪些问题以及会带来什么价值。结合华为与运营商一起实践运营转型以及华为内部实践数字化转型的经验教训总结,数字化运营转型需要具备三大要素:一套基于各行各业数字化转型最佳实践的方法;一个开放的行业参考模型,不断汲取行业最佳实践并引入合作伙伴;一系列基于在商业价值和技术可行性两个维度的优先级排序形成价值目标,并与实际运营环境适配形成的解决方案,以确保真正的价值在转型过程中能够分阶段交付。”

华为高级副总裁、Open ROADS Community主席梁华

一套行之有效的数字化转型方法——Digital Mastermind

经过近两年在华为内部的数字化运营转型实践,以及通过Open ROADS Community和跨行业合作形成的成果与最佳实践,已形成了一套可以使用的数字化转型方法——Digital Mastermind。这套方法将有助于把当前商业问题具体量化形成转型商业目标,并基于此从复杂的网络与IT系统中识别出能力差距并做优先级排序。

梁华说,我们在HKT数字化运营转型项目中实践了Digital Mastermind的方法框架,通过设计思维(DesignThinking)、数字成熟度评估模型(ODMM)、价值流(ValueStream)和价值模型(Value Model)等工具量化形成了8个可交付的商业价值目标,并在项目交付的过程中通过价值管理(ValueManagement)的方法做到商业价值的交付与闭环。

一个开放的行业参考模型

根据商业问题的不同,运营商数字化运营转型的起点不尽相同,提升用户体验与用户粘性、加速业务的发放释放管道价值、优化运营效率,这些都可以是数字化运营转型的起点。同时,运营商的现有网络和IT系统还是很复杂的。因此,在转型过程中需要通过一个行业参考模型来指导解决方案设计,可以指导我们不断汲取行业最佳实践,以及建立长期合作伙伴关系。

举例来说,在最终用户与渠道层面,通过OpenROADS Community建立全渠道管理产业联盟(Omni-channel ManagementAlliance);在业务与网络和基础设施层面,结合行业的发展,通过ONAP的开源框架,以模型驱动与事件触发的架构原则改变业务上线与运维的模式,大幅缩短业务与网络部署上线的时长,并逐步走向自动自愈的运维。梁华还说,我们在HKT数字化运营转型项目中,通过模型驱动的方式,将Cloud Mobile APN业务实现了小时级的部署与开通,将传统的跨网元(8类)人工配置业务的模式,改变为通过业务模型模板+跨域协同器的自动化部署与业务开通的模式。

一系列可分阶段交付的解决方案

结合具体的价值目标将这些方法、参考模型与实际运营的网络与IT系统环境适配,形成可分步实施交付的解决方案,真正能够给大家解决问题,这也是最重要的。在这个过程中需要多方参与,包括掌握上述的方法和架构的专家,将商业问题进行分解与解决方案的初步设计,以及真正理解实际运营环境的专家,参与进来做好解决方案与实际环境的适配。

针对具体的商业问题和清晰的价值目标,在解决方案的设计和实施上,基于已有的网络和IT系统,和达成共识的目标架构蓝图,一步一步的走过去并不断取得阶段性的进展,需要投入各方的力量形成合力才能完成。

在数字化运营转型上,华为以开放的心态践行,已基本形成了一套行之有效的数字化转型方法,一个开放的行业参考模型,和一系列的解决方案。梁华说,基于这些方法和实践,我们正在打造一支数字化运营解决方案的专家队伍,同时也向每天与运营商一起工作、最理解每张网络的工程师赋能,结合具体的商业问题和价值目标,以解决方案的方式帮助运营商提升用户粘性、释放网络价值、优化运营效率,加速运营商数字化运营转型。