新体验，新能力，5G新通话开启新未来

--5G新通话通过叠加超清、智能和交互能力，可在通话中提供更丰富的媒体及实时互动能力，具有新体验、新能力、新生态的特点，是中国移动的战略产品之一。中国移动与华为等产业伙伴合作推出了点亮屏幕、趣味通话和智能翻译等创新业务，升级用户体验，提升原生通话入口价值，为产业注入新活力，开启通话新视界。

其实，运营商一直在积极创新语音通话业务。但这些创新，始终让语音通话无法逃脱“只闻其声、难见其人”的宿命。如今，随着技术发展，运营商正在通过新体验、新能力、新生态，打造面向未来的5G新通话，让传统通话从“听得见”升级为“看得见”。

5G新通话繁荣背后，离不开产业各方积极探索、持续推进。作为第一个推出5G新通话业务的运营商，中国移动在5G新通话领域有着清晰的战略定位，并取得丰硕成绩。面向未来，中国移动在5G新通话方面有着清晰的发展路标，给产业巨大的示范效应。

回首过去：一年成长，5G新通话加速奔跑

语音通话业务一直是运营商的基础业务，具有不可或缺的独特商业价值和社会价值。一方面，语音业务是运营商赢得消费者的重要抓手。体验更佳的语音业务，对运营商声誉和客户留存至关重要。另一方面，语音业务架起了消费者沟通的桥梁。

5G时代，我们可以看到从网络到业务都将迎来很大的变化。音视频通话将持续向沉浸式方向发展，让通话更高清、更智能、可交互，持续升级用户通话体验。中国移动一直在探索为通话业务注入新的活力，并在业界率先提出5G新通话理念，可提供一系列创新通话增强服务和创新应用体验，有望成为5G的一项标志性应用。5G新通话是对传统音视频通话的升级，在通话中提供更丰富的媒体及实时互动能力，为用户提供新型通话体验。

相比于传统通话，5G新通话具有三个新特点。一是“新体验”，通话体验从原有的语音和视频沟通，升级为“超清、智能及交互”的全新体验；二是“新能力”，在传统音视频通信的基础上，融合了媒体能力和数据交互能力，基于通话可以拓展丰富的应用；三是“新生态”，运营商将致力于构建开放的5G新通话生态，为用户提供丰富的通话新服务。

2022年4月，中国移动举办了“5G新通话，预见新未来”产品发布会，正式发布5G新通话产品，并携手华为、科大讯飞等合作伙伴进行新通话业务创新，试点推出了无障碍智能通信、可视菜单及远程协助等5G新通话业务，让通话更智能、可视可交互，打破沟通的边界，提升沟通的效率，持续升级用户通话体验，成为全球首个实现5G新通话试商用的电信运营商，开启5G超清视频通话时代。

以点亮屏幕业务为例，当双方用户语音通话后，其中一方可以在手机屏幕上看到另一方预设的数字人形象，企业用户还可以定义自己的企业宣传形象来呈现在对方的手机屏幕上。这样，手机屏就由黑屏变成了平均90秒时长的移动新媒体，实现内容的变现。

智能翻译业务则是将智能技术嵌入到视频通话中，进行实时的语音识别和文本转换，让用户能以字幕的形式看到对方的讲话内容；如果通话双方使用不同语言，还可以进行实时翻译，打破语言沟通障碍。

今年1月，中国移动在广东、浙江、江苏启动了第一批友好用户规模招募，标志着中国移动5G新通话向着商业化迈出关键一步。

在MWC2023巴塞罗那期间，中国移动携手GTI和华为成功举办了5G新通话产业发展论坛。不论是来自全球的运营商，还是标准组织，亦或是设备商、终端商，都展示了在5G新通话领域的创新与实践。这些都让行业看到了5G新通话欣欣向荣的景象。

扫描产业：携手同行，持续推动5G新通话发展

从5G新通话行业发展看，产业各方积极参与，各自发挥价值。中国移动联合产业各方积极推进5G新通话发展。

早在2021年8月，中国移动便携手紫光展锐、鼎桥、华为等伙伴，成立5GDNA VoNR+（新话音）工作组，推进VoNR+（新话音）标准技术及产业发展，做大产业生态。

2022年7月，中国移动发布《5G新通话技术白皮书》，在业界首次详细阐述了5G新通话的核心理念和典型应用场景，提出5G新通话的平台技术能力和终端技术能力。

在MWC2023巴塞罗那的5G新通话产业发展论坛上，中国移动联合腾讯、华为、科大迅飞、vivo、小米等公司发起了5G新通话产业合作倡议，呼吁全球运营商、网络设备商、终端及芯片制造商、音视频及AI技术提供方、行业伙伴积极参与到新通话产业中，共同探索新通话业务和商业模式创新、制定全球统一标准、开展互联互通等关键工作，共同推进新通话产业成熟和生态繁荣。GSMA也发起了新通话Foundry项目，在凝聚产业共识、构筑新通话全球统一生态上起到了积极作用。

5G新通话已成为中国移动战略产品之一。中国移动将进一步探索5G新通话应用场景，推进业务商用，推动支持5G新通话的原生终端上市，打造5G新通话繁荣生态。我们认为，运营商应全面推进VoLTE基础网建设，推动VoLTE用户渗透率提升和VoLTE网络互联互通，这将为5G新通话的分阶段实施提供坚实的网络基础。

第一阶段，通过在网络中引入AI和AR等新能力，提供基于视频通话的智能应用，无需升级终端。运营商可以发展点亮屏幕、智能翻译、趣味通话、智能视话等业务，所有支持视频呼叫的终端均可实现，无需升级，从而升级用户通话体验，做大新通话用户规模，培养用户使用习惯。

2022年12月，中国移动面向中国移动用户漫出至韩国首尔并呼叫位于北京的中国移动用户的场景，进行了高清视频通话以及基于VoNR+的中英翻译、趣味通话等新通话业务演示，为新通话全球互联互通奠定了基础。

第二阶段，通过在音视频通信基础上增加数据通信，提供可实时交互的智能通话业务，网络和终端需要升级支持IMS数据通道。运营商可以发展交互式通话，推动终端支持原生数据通道，开发更多基于数据通道的普适性新通话业务，例如远程共享、AR标注以及文件传送，提高人们的沟通效率。交互式通话非常适合一些行业场景，比如银行客服的交互式菜单、保险行业的汽车远程定损，简化交易流程，帮助运营商打造更多个人和企业应用。

今年3月，中国移动浙江公司联合中国移动研究院、终端公司，以及华为等生态伙伴，在杭州完成了基于IMS数据通道的5G新通话全球现网首呼。这是全球首个基于商用IMS网络、原生基带芯片、原生上层应用SDK的5G新通话端到端呼叫，标志着5G新通话从网络到终端，全面跨入新阶段。

展望未来：前行之路崎岖不平，但未来可期

欲渡黄河冰塞川，将登太行雪满山。5G新通话虽为运营商展示了语音通话业务的星辰大海，但通往商业成功的道路并不是一帆风顺的。行业应清晰地看到，5G新通话业务发展面临的诸多挑战。

第一，终端是推进新通话的关键环节。支持新通话的原生终端，需要芯片和软件同时进行升级，这需要芯片和终端产业伙伴的支持。中国移动将提供新通话原生终端功能套件，目前正在与芯片和终端厂家合作进行新通话原型机的调试。中国移动将加强产业合作，共同推进新通话生态系统发展。

第二，在保障网络通话稳定的同时快速迭代应用，将面临较大挑战。比如，如何在保障基础通话质量的同时，又快速上线智能应用，将是5G新通话发展面临的一个重大问题。中国移动将进一步简化网络架构，实现基础通话功能和智能应用能力解耦，满足业务快速上线及升级需求。

第三，新通话业务体验还需持续打磨，应用生态有待丰富。中国移动不断增强新通话能力，优化用户体验，吸引更多开发者打造5G新通话精品应用。

回首过去，运营商在VoLTE、视频彩铃业务上的创新，为运营商带来业务增长。以视频彩铃业务为例，据今年3月5G+视频彩铃产业联盟公布的数据显示，视频彩铃年产值规模已突破100亿元，生态伙伴超过1.4万家。截至目前，视频彩铃用户规模突破3.6亿，触达受众用户规模超9亿，年播放量超2000亿次。

眺望5G新通话发展趋势，一方面，5G新通话已为用户带来点亮屏幕、智能翻译等创新应用。未来，基于IMS数据通道技术，5G新通话应用场景将延伸至远程定损、远程家宽维修等，使能千行百业，升级个人与行业用户的沟通体验，提升沟通效率和用户满意度。

此外，5G新通话在给消费者带来体验升级的同时，也提升了运营商服务能力，以及应对OTT的竞争力。比如，中国移动推出10086的5G视频客服功能，可以提供基础业务查询/办理、远程操作指引等多种服务，帮助用户实现“一站式办理”。

道阻且长，行则将至。虽然5G新通话发展面临诸多挑战，但运营商通过推进VoLTE基础网建设，筑牢新通话网络基础，并积极探索新通话的新业务和新场景，积极推进点亮屏幕、智能翻译、趣味通话、智能视话等业务，以及发展如远程共享、AR标注以及文件传送等交互式通话场景。

展望未来，相信在运营商、芯片、终端、标准和行业组织等伙伴的携手推进下，5G新通话将迎来高速发展，未来值得期待！